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23 10 月 2020

美团打车允许司机不经过乘客确认，单方面修改订单价格，该不该坚持投诉？

美团打车允许司机不经过乘客确认，单方面修改订单价格，该不该坚持投诉？

資深大佬 : airycanon 2

坐标南京，用美团打车上班，预估费用 14 元，下车忘记支付了，到晚上支付时订单金额是 15 元，以前遇到过类似情况，因此我没有支付，而是进入该订单，选择联系客服->超出预估费用，结果查到有 1 块钱的”其他费用“。

咨询人工客服后得知：这是司机单方面设置的，美团提供这样的功能是为了解决上高速过收费站等问题，我继续追问：
为什么允许司机不经过乘客同意修改订单价格，并且没有给乘客展示该信息，如果乘客最终支付了，损失由谁负责，客服没有正面回答。

在我坚持要打 12315 投诉的情况下，客服承诺半小时内给我答复，结果已经过去 2 个小时了，期间又打了 3 次客服电话，每次都说半小时内给我答复，该继续投诉么？

大佬有話說 (13)

  • 資深大佬 : jadec0der

    打车软件不都这样吗？滴滴、首约也都是司机填过路费

  • 主 資深大佬 : airycanon

    @jadec0der 估计是我没表达好重点，平台提供这样的功能没问题，但至少要让乘客确认，不然像我这样的情况，被司机钻了漏洞，随便设置个 1 块钱”其他费用“，支付时根本不知道，1 块钱虽然无所谓，但这样的行为太恶心了。

  • 資深大佬 : sean10

    百度地图打的滴滴啊那几家师傅都会确认我要不要走高速，高速费我接受不接受，然后再在结账的时候加。这个所以是这些公司有没有规定怎么处理这种情况的问题把？询问确认需要是必要条件

  • 資深大佬 : xumng123

    好几年前深圳打车去机场，司机绕了小道，多出了近预估一倍的价格，最后只支付了预估价，要自己维权，平台睁一只眼闭一只眼，多收的钱平台和司机分成，两方都受益

  • 資深大佬 : crokily

    每次打车去萧山机场，都会收 50 的“高速过路费”，俺也没有车，俺也不知道究竟机场有没有这个过路费，但是俺不给司机就要让我难受了

  • 資深大佬 : ylls

    @crokily 如果你是杭州城区去的话 被坑了

  • 資深大佬 : gkuchan

    你的付款过程不就是确认过程么。
    你现在没有支付，也就是不认可司机所提供的价格订单，引入客服来解决纠纷。

    你希望的，先确认订单价格，再确定支付，这样双重确认没有意义。

    我觉得目前这个流程没什么问题。

  • 資深大佬 : spbcu

    @crokily 前两天刚打完，26 块高速费，司机直接让我自己拿收款码给收费站扫的，没加在行程里。

  • 資深大佬 : spbcu

    @spbcu 说错了，付款码，不是收款码。

  • 資深大佬 : Nathanzheng

    @gkuchan
    你说的这个先确定价格再确定支付，不是京东淘宝的思路吗，怎么就没意义了？

  • 資深大佬 : crokily

    @spbcu 噢噢噢噢学到了！我都是直接被加到行程里的

  • 主 資深大佬 : airycanon

    @gkuchan 通常情况下，订单价格是系统自动计算好的，不需要另外确认，我这里说的确认，是指这种司机单方面增加附加费的情况，因为美团没有在订单里展示这个信息，金额差距不大的话，乘客很可能在不知情的情况下就支付了，比如我这笔订单的 1 块钱。

  • 資深大佬 : LemonButSweet

    其实滴滴也可以的 比如过路费什么的 都可以加