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2020 年 5 月 22 日

百家永辉的自助付款完败给天虹

百家永辉的自助付款完败给天虹

資深大佬 : junweivan 55

今晚去百佳永辉逛了逛，顺便买了一盒肉，体验到了它的自助付款机，感觉流程完全不如天虹的人性化。

商品扫码完了，居然要强制把商品放封袋板上，不然屏幕不出示付款选项。
只买了一件，不需要封袋，第一反应肯定是不用放上去了；于是直接扫付款码，结果居然提示没有扫到商品。
第一次使用的人，没人指导肯定要懵一会。

询问别人后，才知道原来扫完商品后，必须要把商品放封袋板上，才能往下走，完成支付。
天虹的好象是商品扫完，就可以选择付款选项，简单明了，老年人都可以操作。

两种流程对比，高下立判。

而且自助付款处的工作人员的职责，更多是防损员，盯着顾客偷单不付款，而不是辅助人员；服装也不鲜明，完全看不出来是工作人员。购物体验实在太差了。

大佬有話說 (16)

  • 資深大佬 : classyk

    百佳的不需要，但是永辉的需要。是故意设置的

  • 主 資深大佬 : junweivan

    @classyk 看招牌是四个字的，就是百佳永辉，不是百佳或者永辉

  • 資深大佬 : phy25

    「居然要强制把商品放封袋板上」

    不是很清楚实际情况，但很有可能是在称重。

  • 資深大佬 : sbbeta

    家乐福也是这个策略。沃尔玛反而没有

  • 資深大佬 : loading

    @phy25 可能是防止偷换标签，再次称重没啥毛病。那些不用再次称的应该是几十个摄像头，根本就不怕你换。或者体量很大，没差几毛钱。到时再次称重能防止出现短斤缺两的事情发生（买了被换标签的商品）

  • 資深大佬 : chotow

    百佳和永辉合并，新开的超市就叫做百佳永辉

  • 資深大佬 : wdv2ly

    上周刚试过，好像跟天虹也没区别，拿个袋子边扫边装，最后结账走人

  • 資深大佬 : classyk

    @junweivan 百佳永辉用的是永辉的系统
    前阵子，部分百佳，永辉，腾讯一起搞的，然后将部分百佳，永辉的店面搞成了 百佳永辉，原百佳店面的无人通道就换成了原永辉的系统。

  • 資深大佬 : Perry

    美国超市自助付款大多也是要称重的

  • 資深大佬 : murmur

    都是称重的，那个服务员是有用途的，有的时候晚上快下班的时候超市会打包出售，这个时候称重会大量出错，他们的特殊条码就可以关闭提示

  • 資深大佬 : DeutschXP

    看到称重，想到了德国前两年的案例，几个少年，把 PS4 当作蔬菜称重（德国大超市蔬菜水果都是自己称重），然后标签一贴，自助付款，真的按白菜价买了 PS4

  • 資深大佬 : jy02201949

    百家永辉的自助付款完败给天虹 永辉门口的服务员是提供购物袋跟出错重刷服务的

  • 資深大佬 : cjpjxjx

    @DeutschXP 真白菜价 2333

  • 資深大佬 : 594duck

    澳洲这里扫完了必须都放在置物区做 2 次称重。

    没问题呀

  • 資深大佬 : LiYanHong

    上次还有个新闻，有人用称重机打的低价条码，覆盖高价商品的条码

  • 主 資深大佬 : junweivan

    这种流程用习惯了肯定没问题，但是第一次用就有些懵，尤其没看到指示文字。

    可能不同超市的自助付款定位不同，有的是针对多件需要装袋的，有的是针对小件不需要装袋的。

    多件需要装袋的，扫完条码顺手放在装袋板就很自然流畅。
    单个小件不需要装袋，单手就可以拿的，扫完商品条码再多一个放装袋板上的动作，感觉就有些多余。