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18 5 月 2020

UberEat 无条件信任用户的感觉真好

UberEat 无条件信任用户的感觉真好

資深大佬 : TomasKozey 0

坐标境外，这段时间一直用 UberEat 叫外卖。今天点晚餐的时候，点了下单按钮，加载很长时间结果给了”could not complete order, internal error”的错误，以为没有下单成功。

于是又点了第二家餐厅，顺利送到之后，突然门铃又响了，打开门一看很奇怪的发现第一单怎么也送到了。

饭肯定是吃不完了，打开 help 想着给客服反映一下情况，选择“订单有问题”的选项，然后确认之后居然直接就退款了。没有任何客服交流，没有任何审核，无条件信任客户的感觉真好

大佬有話說 (29)

  • 資深大佬 : rogwan

    信任是降低交易成本的重要因素，信任就是价值

  • 主 資深大佬 : TomasKozey

    @rogwan 是啊，直接没有客服成本了

  • 資深大佬 : Mirage09

    DoorDash 也是啊，有几次送错了或者没送到直接联系客服很快就退款了，有时候还会额外给$5 credit 。

  • 資深大佬 : yujiang

    这要在国内不用两天就能被羊毛大军搞破产，所以有时候区别对待大陆地区的保修政策也情有可原吧

  • 資深大佬 : nicoljiang

    商家内心：不用被逼的天天疑神疑鬼，觉得每个用户都有问题的感觉真好。

  • 資深大佬 : cmdOptionKana

    国内商家不信任顾客，都是被顾客逼的。因为商家刚开始肯定尝试信任顾客（因为这样可以节省成本），然后分析情况，再决定是否继续信任。

  • 資深大佬 : CheekiBreeki

    ?要是國內，平台➕商家早死了，墳頭草都幾丈深了！別拿境外的比國內，沒的比

  • 資深大佬 : learningman

    国内有羊毛党这种东西，一块钱的话费都能被撸到关闭。
    不过我还真的没有思考过为什么国外没有这种人，按道理说人性都是相通的。

  • 資深大佬 : nguoidiqua

    @learningman

    国外喜欢小事化大，这种小事作假得到的好处很小，对方的损失也不算大，但一旦作假行为被拆穿，事情就会很严重，代价极大。

  • 資深大佬 : vk42

    其实这背后不是无条件信任用户，有朋友在 Uber 做风控系统的，如果被风控识别出来直接封杀。不过只要不是恶意薅羊毛用户一般触发不到风控所以基本无感，所以会觉得用户体验很好。不知道这种模式放国内用户身上能 hold 住不……

  • 資深大佬 : binux

    你在说什么呢？错误订单放国内也是直接退款，甚至都不需要你发 ticket 啊。

  • 資深大佬 : alphatoad

    UberEats 剥削外卖员挺惨的，我一般都会多给点小费，虽然我们很明白这是劳方和资方的矛盾

    @learningman r/churning

  • 資深大佬 : wyfyw

    https://www.cnet.com/how-to/how-to-make-sure-youre-truly-supporting-your-local-restaurants/

  • 資深大佬 : tsaohai

    uber eats 这方面其实也就一般。。看过不少被坑的例子。。

  • 資深大佬 : locoz

    @vk42 #10 美团外卖风控也挺严的，还是经常看到有人薅到爆…可能是国内这方面的黑色产业链太成熟了

  • 資深大佬 : 01802

    国内也是啊，送错直接退，啥也不问。

  • 資深大佬 : dayeye2006199

    你的 last name 都有可能被用在风控模型里面。你可能被归在了低风险类别里面。

  • 主 資深大佬 : TomasKozey

    @binux 我从头到尾没提国内，没想过去对比。

  • 資深大佬 : tj646

    感觉盒马也差不多，有类似风控。
    我在盒马买的菜坏了在订单里反馈后自动退款了

  • 資深大佬 : sty

    主一句没提到国内，4 开始一口一个国内….

  • 資深大佬 : learningman

    @nguoidiqua 话说如此，但是实际上好像也没见过什么实例。我听说的也就上古那几个什么逃票被发现公司不录用的鸡汤

  • 資深大佬 : juded

    @tj646 的确，盒马体验真不错。之前配送的鲜奶感觉有些鼓包点了下直接退款，后来去店里发现好像就是这种充气包装==！

  • 資深大佬 : hikarikun1991

    盒马也差不多 西瓜不甜直接退款 1 分钟到账

  • 資深大佬 : aqutor

    叮咚买菜也是的，有东西坏了直接退款。

  • 資深大佬 : binux

    @TomasKozey #18 那国内外皆是的基本服务是如何让您高潮的？

  • 資深大佬 : Abercrombie

    @binux 您这人真的是有意思 不挑事不舒服吗

  • 資深大佬 : gamexg

    jd 也差不多，
    奶粉、洗碗盐漏了都是直接退款，特别是洗碗盐，4 袋漏了一袋，直接 4 袋全退。u 盘坏了也是直接退款。

    这种应该靠后台风控，风控感觉不是羊毛党就可以简易处理。

  • 主 資深大佬 : TomasKozey

    @Abercrombie Lol，让他自己高潮吧

  • 資深大佬 : newtype0092

    境外服务好->境内被用户薅羊毛只能严格->国人素质低 老三连了，不腻么。。。
    一但有人拿国内的例子来反驳，立马“没针对国内”
    @Abercrombie LZ 第一句就是坐标境外，然后说没提国内，嗯，我信了。。。