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申訴專員公署上年度接獲近3萬宗投訴 打破歷年記錄
申訴專員公署上年度共接獲近3萬宗投訴，打破歷年記錄，較上一年度增加超過5成。接獲的投訴中，絕大部分是同類主題投訴的從屬個案。另外，較多投訴的議題包括當局沒有在政府土地墳墓採取行動、對新冠疫情的處理，以及疫情中公共服務受影響。根據申訴專員年報，在接到的投訴中，有167宗以全面調查方式終結，其中79宗判斷為成立、部分成立，或投訴不成立，但機構另有缺失。以查訊方式終結的2480宗個案中，有357宗涉及部門或機構有缺失或不足之處。 另外，公署亦接獲110宗涉及公開資料的投訴，數字是歷來最高，公署認為反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。申訴專員趙慧賢表示，疫情對社會各方面造成的深遠影響，政府清晰及時地發布資訊，對管理公眾期望及提升公眾信心極之重要，公共服務提供者亦須留意客觀環境轉變，因時制宜，調整服務。
2021-07-07 12:40:32
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