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23 3 月 2021

记连续两次直营店售后经历……倒霉的一段经历

记连续两次直营店售后经历……倒霉的一段经历

資深大佬 : wuxin233 3

由于最近出差去上海，于是在 23 号晚上预约了南京东路直营店，16 寸 Mac，键盘滞留、异响、电池在 70%后，使用不线性…经过与天才吧代表沟通后：免费更换 top case 。

24 号晚上修好，25 号中午取机器，键盘、C 面、电池、touch id 、touch bar 均更换了。

26 号中午，电脑在包里，我的包在床上，从床上跌落…瓷砖地板，当时就知道，肯定出意外了（最近特别倒霉）…打开发现，屏幕右下角、C 面右上角，磕碰明显….屏幕右下角还有凸起….

预约当晚的浦东直营店（当天就浦东能预约到），天才吧代表沟通后：由于购买了 apple care+，然后屏幕算一次、C 面算一次，价格为：799*2，并且使用两次 AC+机会，但是他不建议我维修，让我自己考虑，或者第二天帮我做检测硬件..未果…

27 号早上，预约了五角场的直营店（住得近），准备直接维修，结果天才吧的首次报价：2289，然后我说昨晚浦东报价是 799*2，他说他不知道可以这样操作，需要试一试能不能这样操作…结果可以，但是…五角场，没配件，配件需要等周一后，让我去浦东或者南京东路，那边有货。

27 号晚上，预约了南京东路直营店，由于上一次是这里维修的，于是跟天才吧的服务代表沟通，然后代表看到我的 apple care+是官网出售的渠道价（重点：上一次代表也询问了是什么渠道），并且加上一直沟通，于是决定给我 799 换屏幕+再次免费换 top case…

28 号晚上，接到电话，维修好， 取机器。现在拿到机器，屏幕、topcase 全部更换了。价格 799…

最近是真倒霉、坎坷。。。哎。。

大佬有話說 (30)

  • 資深大佬 : maizero

    一次意外损坏为什么要屏幕算一次 C 面算一次？ 这是什么骚操作？？？

  • 主 資深大佬 : wuxin233

    @maizero 官网解释：“每 12 个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费：对于屏幕损坏或机身外壳损坏，收取 RMB 799 的服务费；对于其他损坏，收取 RMB 2299 的服务费。” 中：“对于屏幕损坏或机身外壳损坏” 是 或 的关系，不是 和、且 的关系。我问客服，客服说 以天才吧的说法为准。

  • 資深大佬 : maizero

    @wuxin233 吓得我紧紧的抱住了我的 MacBook

  • 資深大佬 : BUCKS

    海外购买的机器可以在国内上 Apple Care +吗

  • 資深大佬 : 20015jjw

    有点意思 学到了这居然算两次
    我以前一直以为不管什么姿势的尸体都算一次…

  • 資深大佬 : Meowzilla

    买个 incase 让你的笔记本化身为金刚葫芦娃

  • 資深大佬 : tianyu1234

    如果不小心掉到车轮下边，恰巧又被碾压过去，又或者不小心掉到大海里再捞上来，算一次还是两次？

  • 資深大佬 : Neight99

    @maizero @20015jjw 难道不是因为这样省钱么。现在 AppleCare+一年就有两次维修机会了，除非一年再摔坏一次，否则 799*2+2 次机会是比 2299+1 次机会便宜的。

  • 資深大佬 : alfchin

    @BUCKS 只能通过电话或者官网客服上

  • 資深大佬 : devinww

    我一直以为摔一次就算一次的，为毛算两次，打电话 400 问问呢。

  • 資深大佬 : Leonard

    可以理解这个逻辑，因为摔坏了两个地方。如果算一次的话只能 2299 整机算一次，799 档只能坏一个地方，799*2 也比 2299 便宜。

  • 資深大佬 : ericwoflskin

    算两次太骚了，按这逻辑，iPhone 摔边框变形，导致屏幕碎裂也可以算两次了。
    干脆以后每个零件都算一次得了，799 x n，保证修完比你买新的还贵。

  • 資深大佬 : Leonard

    @ericwoflskin #12 现在 iPhone 屏幕损坏更换 188，如果边框碎裂也是 188 的，算两次也比现在整机一次 628 划算。。而且现在整机也是能不给你换新就不给你换。

  • 資深大佬 : whileFalse

    这应该算是赚了吧。

  • 資深大佬 : AndyZhuAZ

    渠道价是啥

  • 資深大佬 : ericwoflskin

    @Leonard #13 所以我把 12P 的 AC 退了，感觉根本没机会换机，苹果售后已经被玩坏了。

  • 資深大佬 : yk4399

    话说不需要问吧，他们能查到你的 ac 是什么渠道买的，是不是官方渠道买的的能看出来。这样的话 tb 买的就不修了吗？

  • 資深大佬 : orangy

    包从床上跌落明明是自己没有放好导致的，下次记得放稳一些

  • 資深大佬 : iTwoEleven

    @wuxin233 在不同角度和算法产生出多种售后方案。Apple 这种高级别的公司售后应该是要能帮助你分析出一个最实惠的方案。而让用户自己来回跑去了解出出有哪些售后方案，这实在有些不高级

  • 資深大佬 : Nolink

    别说了，我买还不行嘛

  • 資深大佬 : Stain5

    @iTwoEleven 799*2 是个别门店的骚操作罢了，不是 Apple 的标准操作

    这算是一种价格歧视吧，嫌麻烦的人直接 2299 直接修好就完事了，也就差 700 块

  • 主 資深大佬 : wuxin233

    @Meowzilla #6 价格 1558，我宁愿再修一次…..
    @tianyu1234 #7 整体价格：2298…
    @devinww #10 坏的部位是两个部位….
    @yk4399 #17 就是查到了是官网的出售的渠道价格的 ac+，所以才会多问一句的。
    @orangy # 18 心痛啊，以前也摔过，但是这次太严重了。哎倒霉
    @iTwoEleven #19 很明显是天才吧的工作人员，有些路数不懂。。我怀疑。。

  • 資深大佬 : GeekN0m0r3

    @BUCKS 从官方那买是可以的，渠道的话会比较麻烦。

  • 資深大佬 : Meowzilla

    @wuxin233 我买的时候好像蛮贵的 现在看淘宝才三四百啊 买个 icon 系列的就行

  • 主 資深大佬 : wuxin233

    @Meowzilla 大哥。来个连接？我没找到

  • 資深大佬 : Meowzilla

    @wuxin233 搜 incase macbook 不就有了吗！

  • 資深大佬 : UBcai

    单独电池都 1500 了，这么一想不就不亏了么

  • 資深大佬 : sonxzjw

    这些维修计算真是相当灵活，就看你怎么玩文字游戏，我是不懂了

  • 資深大佬 : twelvechen

    请问下维修需要 MacBook 的发票么，我淘宝买的机器不带票，然后官方渠道买的 ac+，纠结要不要给机器补发票（买 ac+的时候客服说维修需要机器发票）

  • 主 資深大佬 : wuxin233

    @twelvechen 两次维修包括跟在别的店里，都没有要说需要 AC+发票跟机器发票，因为我的机器跟 AC+都是官网买的，然后在直营店是可以直接查的。所以没有要，看都没看。。。