客服系统 请一个解决方案

 现在负责的项目是一个客服系统  1.现在需求是客服可以把与自身建立会话的用户转移到另外一个客服。  在转移过程中牵扯到  会话表 聊天记录表 好友记录表 系统流转表  这四张表的操作必须保证数据一致性  现在遇到问题就是怎么进行优化。  

• 資深大佬 : wushigejiajia01

  你指的优化是

  “已经有一套解决方案但是不完善”
  “目前没有方案”

  是哪种啊？

  好友记录表是干啥用的？

• 資深大佬 : shanghai1943

  需要优化的点具体指的是？

• 資深大佬 : AngryPanda

  优化目标是什么？

• 資深大佬 : liushaokang

  是不是那种客户去购买商品询问 建立了一个客服会话，
  客户直接就描述之前购买的一笔订单和之前客服的对话，目前接待的客服没有了解过之前详情，但是通过订单记录找到了之前的客服，然后把这个会话转移到之前客服那里并要求保留沟通记录
  大概是这样吗

• 主 資深大佬 : awanganddong

  简而言之，就是把针对这个用户会话。从客服 A 身上转移到客服 B 上边。
  那牵扯到 A 客服的主键 ID 都要替换成客服 B

  这需要操作的表数据就比较多了。

• 資深大佬 : wangkun025

  这个可以不自己造轮子吧。

• 主 資深大佬 : awanganddong

  @liushaokang 对，要的就是这种效果。

• 資深大佬 : liushaokang

  @awanganddong
  不太清楚后边的 `好友记录表` 和 `系统流转表` 有什么关系，
  如果只是转移到另一个客服的话可以这样设计表结构
  将会话表指定多个客服 id，根据某个特殊符号进行分隔，取最后一个客服进行会话推送
  首次追加客服 id 的时候将之前的聊天记录一并推送
  只是我的一个比较简单的想法，希望可以帮助到你

• 主 資深大佬 : awanganddong

  @liushaokang

  好友记录表主要记录该客服接待的线索。
  系统流转表可以理解成日志

  你提供的思路还是非常好的，给人耳目一新感觉。

• 資深大佬 : jswh

  如果是我就在客服的身份上再套一层接线员角色，客服还是那个客服，但接线员可以还，只要在客服上加一个接线员 mapping 就行了。

• 資深大佬 : micean

  这个应该先看最初的设计里，客服所见的用户对话是怎么建模的。或者让前一个客服复制一下对话给后一个客服吧

• 資深大佬 : philonic

  我就是做（电信运营商）客服系统的，我们转接是上一个客服会话的结束，一个新的客服会话开始，记录好流转信息
  你说的聊天内容在下一个客服聊天展示，我们系统是根据客户会话的唯一 ID 展示客户的消息的。
  客服和客户的聊天内容关联了客户会话的唯一 ID 。仅供参考

• 資深大佬 : Jooooooooo

  不要关联客服的 id, 直接关联会话的 id.

  这样只有客服 id 需要变.

• 主 資深大佬 : awanganddong

  @谢谢大家，我再思考思考

• 資深大佬 : forgottencoast

  @Jooooooooo
  没错，一个会话 Id，包含了会话的所有信息。
  然后有一个参与人员表，把客户和客服关联起来。

• 資深大佬 : PandaRun

  不转接呢，你们系统不支持群聊吗，转接就是拉个客服进来自己退出啊