自我经历，表友自行借鉴_百年灵
資深大佬 : AJames 15
本人于2020年12月底在北京旗舰店购买了一只百年灵航空计时瑞士航空特别版腕表，购买时激动之心难以言表，过后第一时间在论坛上发布过相关帖子，真的很是喜爱，也很珍惜，一直没有舍得佩戴，直到2021年1月1日晚拿出腕表在家撕膜观赏时发现后面自动上弦位置有一块不均匀的瑕疵（也有发过帖子），很是疑惑，并拍下照片，第二日联系店铺销售咨询，并询问处理意见。销售小姐姐积极的对接店铺、区总和售后并如是转达给我，售后的态度非常积极和负责，耐心的听取我个人想法，努力沟通并为我提供解决方案。
因为发现问题实在购买之后的第九天，并且该处瑕疵并非购买后人为所能造成的，所以我的当时坚持要进行腕表的更换，抱着解决问题的态度，与百年灵中国售后进行沟通，当时需要将腕表寄回给售后进行鉴定。我做好保价第一时间寄回北京店铺并由店铺寄回至售后进行鉴定。经过鉴定之后说此处瑕疵为油腻干涸所致，处理意见是局部维修，需要拆解表壳进行擦拭。
试问作为新购买回家的腕表还未经本人佩戴就要开盖维修，给谁谁能接受呢。我仍然坚持我的想法，换一只新腕表，因为我认为作为全球知名的腕表品牌，并且我通过官方渠道，官方价格购买我的要求应该在合理解决范围之内，但是数次沟通无果，百年灵中国的售后代表用着不失礼貌的高傲来应对消费者的要求，属实不是一个大品牌应该有的做事态度。在某一个阶段我已经有所妥协，跟售后提出在彼此双方都能接受的合理范围内赠送一些腕表的增值服务，我也可以接受官方给予我的处理方案。售后在熟知之后说需要报告上级部门予以商讨并以邮件的方式给予我回复，大概时间1-2个工作日。但是一个星期之后我仍未收到任何回复邮件。再次致电售后给我的感觉根本没有将我的要求传达，当时作为消费者得到如此的怠慢处理，很是生气，痛斥售后之后，下午确实给予我回复，但是回复内容仍是更换手表的事宜，而非我第二次提到的增值服务相关，鉴于这样的处理态度，我真的不能接受，所以致电了上海地区和北京地区的315投诉平台，通过咨询后得知我的更换要求完全属于合理诉求，更加坚定了我的更换的意愿。并且通过邮箱给百年灵总部发送邮件，希望瑞士总部得以关注（有病乱投医的想法）。北京东城区消协方面给予了我很大帮助，帮我协调沟通，出具处理意见。经过漫长的20天的自我维权的过程，终于取得了胜利。在北京旗舰店的协助下，终于更换了一直全新的腕表。
在这里不得不吐槽一下官方售后，真的是及其不负责任一种处理问题的态度，本着与我无关，多一事不如少一事，能推则推的这种想法真的有点玷污了百年灵的声誉。当然也可能是个别售后代表的个人行为，但是作为知名品牌的售后人员的培训管理如此松懈吗？真的令人深思。。。这也可能是百年灵在中国地区小众的一个原因吧。。作为对比，店铺的销售人员在事后处理问题的态度和方式要高出售后不止一点半点，真的能站在消费者的角度来处理问题，能做到事前有方案，事中有落实，事后有回访，如果不是这样，我真的也对这个品牌彻底的心凉了。。最后我想说，不要因为一些因素来影响甚至上海真正喜爱百年灵的消费者，再次感谢销售小姐姐的帮助！上述纯属我个人经历，表友们可以阅读借鉴，我只想说：“妈的，一只表开两次箱，真他妈爽！”
因为发现问题实在购买之后的第九天，并且该处瑕疵并非购买后人为所能造成的，所以我的当时坚持要进行腕表的更换，抱着解决问题的态度，与百年灵中国售后进行沟通，当时需要将腕表寄回给售后进行鉴定。我做好保价第一时间寄回北京店铺并由店铺寄回至售后进行鉴定。经过鉴定之后说此处瑕疵为油腻干涸所致，处理意见是局部维修，需要拆解表壳进行擦拭。
试问作为新购买回家的腕表还未经本人佩戴就要开盖维修，给谁谁能接受呢。我仍然坚持我的想法，换一只新腕表，因为我认为作为全球知名的腕表品牌，并且我通过官方渠道，官方价格购买我的要求应该在合理解决范围之内，但是数次沟通无果，百年灵中国的售后代表用着不失礼貌的高傲来应对消费者的要求，属实不是一个大品牌应该有的做事态度。在某一个阶段我已经有所妥协，跟售后提出在彼此双方都能接受的合理范围内赠送一些腕表的增值服务，我也可以接受官方给予我的处理方案。售后在熟知之后说需要报告上级部门予以商讨并以邮件的方式给予我回复，大概时间1-2个工作日。但是一个星期之后我仍未收到任何回复邮件。再次致电售后给我的感觉根本没有将我的要求传达，当时作为消费者得到如此的怠慢处理，很是生气，痛斥售后之后，下午确实给予我回复，但是回复内容仍是更换手表的事宜，而非我第二次提到的增值服务相关，鉴于这样的处理态度，我真的不能接受，所以致电了上海地区和北京地区的315投诉平台，通过咨询后得知我的更换要求完全属于合理诉求，更加坚定了我的更换的意愿。并且通过邮箱给百年灵总部发送邮件，希望瑞士总部得以关注（有病乱投医的想法）。北京东城区消协方面给予了我很大帮助，帮我协调沟通，出具处理意见。经过漫长的20天的自我维权的过程，终于取得了胜利。在北京旗舰店的协助下，终于更换了一直全新的腕表。
在这里不得不吐槽一下官方售后，真的是及其不负责任一种处理问题的态度，本着与我无关，多一事不如少一事，能推则推的这种想法真的有点玷污了百年灵的声誉。当然也可能是个别售后代表的个人行为，但是作为知名品牌的售后人员的培训管理如此松懈吗？真的令人深思。。。这也可能是百年灵在中国地区小众的一个原因吧。。作为对比，店铺的销售人员在事后处理问题的态度和方式要高出售后不止一点半点，真的能站在消费者的角度来处理问题，能做到事前有方案，事中有落实，事后有回访，如果不是这样，我真的也对这个品牌彻底的心凉了。。最后我想说，不要因为一些因素来影响甚至上海真正喜爱百年灵的消费者，再次感谢销售小姐姐的帮助！上述纯属我个人经历，表友们可以阅读借鉴，我只想说：“妈的，一只表开两次箱，真他妈爽！”
大佬有話說 (69)