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6 2 月 2021

中国移动销号设置障碍

中国移动销号设置障碍

資深大佬 : iamfirst 11

因为手头上有两个移动号码，这几天打算取消掉原居住地那个号码。刚开始移动以有短号套餐为由拒绝销号，一定要回归属地营业厅取消（距离几百公里）。后来我找在线客服，说疫情和距离不方便回归属地处理，后来网上帮取消了这个套餐。
本以为取消掉这个套餐，就可以顺便销号。谁知再次打 10086 到归属地移动提出跟进销号申请的工单，又说我有一个叫“会员日特惠权益标记”的套餐，我说我从来没开个这种套餐，根本不知道是什么，麻烦帮我取消掉，客服又说让我回归属地营业厅办理取消。我和客服争辩，当初这种莫名其妙的套餐随随便便就给在用户不知情的情况下开通，怎么要取消又叫用户冒着疫情跑几百公里去取消呢？客服没有正面回应，又以系统故障无法办理为由不给取消。后面再次打电话过去，一直叫我等电话回复。
想问问 V 友这是移动故意设置障碍不给销号吗，如果是的话麻烦 V 友出出点子。
大佬有話說 (5)

  • 資深大佬 : faustina2018

    直接工信部吧！

  • 資深大佬 : WeKeey

    1. 10086 电话投诉
    2. 10086 网站投诉
    3. 工信部投诉

    我之前遇到办宽带的问题，投诉了很多次历时半个月，问题都没有解决，后来工信部上午投诉，下午移动区域负责人就打电话来，问题立马就解决了，还加了微信，说是有啥问题以后都可以直接找她。

  • 主 資深大佬 : iamfirst

    @WeKeey
    @faustina2018

    请问工信部投诉的是通过网站还是邮件，发觉工信部网站打不开？

  • 資深大佬 : WeKeey

    https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/

    改版了，原来的页面打不开了，从这个地址进打开当地的管理局网站，右下部分有个电信用户申诉

  • 資深大佬 : Takuron

    @iamfirst #3 其实工信部投诉你只要原话讲清楚，一般积极性都会上一个档次。直接 10086 投诉+投诉内容中讲清楚如果不能解决就会去工信部就可以了。

    一般就算去工信部也是直接把任务安排回原负责人。