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8 12 月 2020

记上海恒隆积家店失败的购物体验_积家

记上海恒隆积家店失败的购物体验_积家

資深大佬 : PeterPie 9

发帖之前本想考虑是否要发一些图片美化一下这次吐槽，但思来想去还是算了，毕竟这次失败的购物经历也没让我成功购入积家的手表，估计以后也不会再触碰这个品牌了。话说回到本周一，闲暇之余翻看了一下腕表之家，正好看到了一篇关于积家翻转系列的介绍，说实话本来一向不对正装表感冒的我看了几段介绍后突然提起了浓厚的兴趣，倒不是因为外形或者是机芯，而是翻转系列可以提供私人订制服务，正好明年也是我本命年，所以亲自挑选了几个图案并联系了上海恒隆积家店的销售，当时接待我的销售在详细询问了我的要求后告知因为这是专业定制，相关的价格需要询问积家内部的工作人员，所以答复的周期可能需要一周，让我耐心等待答复即可，对此我表示充分理解，于是根据销售的要求，我也把我的图案和设计要求发给了他们，同时也配合店员填写了诸多信息，当时的购物经历还是挺愉快的，因为销售对于我的要求也问的非常的详细。然而郁闷的是，第二天深夜，得到的答复却是周一所有我的要求和信息需要重新在积家官网自行上传并填写一遍，同时告知我他们也是第一次遇到我这样的要求，并不是特别清楚操作流程，我心想那周一聊了那么多不是浪费时间么？你说我要是第一次买表吧，我可能还真信了，但想想积家这么大个牌子，且还是在上海恒隆这种奢侈品云集的场所，每天见惯了形形色色的土豪大亨，我这种小屌丝提出的那么简单的要求咋就没见过呢，所以也只能无奈的呵呵了。深夜，秉持着对品牌形象负责任的态度我真诚的写了一封建议信给到了积家客服，第二天客服倒是迅速的致电我本人了，一顿套话猛如虎，态度虽好但说话内容么大家都懂得，全是套话毫无营养。全程电话唯一让我记住的是会有一个恒隆店的高级销售来联系我做进一步处理，看来是祖坟冒青烟，能够有资格和高级销售进行对话，于是我心心念念的守在了电话旁整整一天，接到了各种日常电话，唯独没有听到传说中的高级销售的声音，算了就这样吧……我只是想说品牌本身受欢迎的程度取决于两大因素，一个是产品本身，包括质量，颜值还有价格。而另一个因素就是服务，服务好，顾客的购物体验就会上升，对品牌的好感度也会增加，对品牌的粘性也会增强。产品好服务差最好的例子就是劳力士和百达翡丽，可能有些大哥和我会有不同的看法，但我之所以这么讲都是基于自己亲身体验的经历。产品一般服务特别好的手表品牌我暂时还举不出例子，餐饮届我倒是觉得海底捞是个很好的例子。然而，坦白的说，积家这两年在产品的硬实力上并没有什么拿得出手的东西，眼下连软实力也如此不堪，内外兼修都如此不到位，要爆款没爆款，要服务没服务，你如何让顾客爱你买你的产品呢？
大佬有話說 (37)

  • 資深大佬 : 广天

    表友消消气，看得出来你的期望值还是挺高的。

  • 資深大佬 : 广天

    既然已经和店里和400都沟通过了，还是不愉快，我其实也没有什么好的建议。继续尝试和恒隆的销售来沟通吧因为你最早的需求是在这里提出的，或者可以换一家店问问，（我不是上海人，不知道哪里还有积家）  但是等于说过的话还是要重新再说一遍

  • 資深大佬 : 广天

    不知道表友入手的是哪款翻转？   
    Reverso后背图案定制要很久的，因为有一些复杂图案是需要总部刻的。简单的纪念日首字母之类的是比较快的，是在上海的维修中心刻的。   
    之所以要网上输入一下我猜想可能是有一个价格试算，会大概告诉你要多少钱，或者是不知道到底是本地可以做还是要回总部做。
    高级特别定制，比如说要把某张图或者照片用珐琅微绘放在表盘或者是表背上，这个都是一对一由店里加总部一起参与沟通和确认的，价格高、时间长，对表款也有要求。
    我猜这个店里很多销售确实也是不太清楚的。
    而且毕竟新表买来就刻门店接待的也不多，因为是需要开后盖的，把后盖取下来刻好了再装回去，很多人接受不了，所以店里面也不太会建议客人这么操作。

  • 資深大佬 : 麦田无陣

    找DG阿，专柜受这气，DG把你当上帝，犯的着嘛，而且还贵那么多

  • 資深大佬 : 钱友用

    ，，，呵呵，很积家！

  • 資深大佬 : 风影魂

    麦田无陣 发表于 2021-01-22 11:21
    找DG阿，专柜受这气，DG把你当上帝，犯的着嘛，而且还贵那么多

    这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

  • 資深大佬 : 拉塞尔恩比德

    可能觉得是咨询玩的没太上心

  • 資深大佬 : Ramos4

    风影魂 发表于 2021-01-22 11:50
    这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

    为什么不能呢？只要是积家的表都可以刻，上官网就能看到篆刻服务

  • 資深大佬 : Ramos4

    风影魂 发表于 2021-01-22 11:50
    这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

    我指积家可以雕刻的表，不是所有

  • 資深大佬 : 蓝草鞋

    曾经了解过积家的这项增值服务，成功的可能性只限于存在。有享用的吗？发个帖子大家见识一下。

  • 資深大佬 : Magic皮卡丘

    Ramos4 发表于 2021-01-22 12:06
    我指积家可以雕刻的表，不是所有

    老哥，她的意思是私人定制怕跟DG讲不清楚…她比较细心的人

  • 資深大佬 : Magic皮卡丘

    刚看到iwc吐槽售后，现在看到jlc吐槽售前…一个上午两个吐槽贴…历峰怎么了…

  • 資深大佬 : Ramos4

    Magic皮卡丘 发表于 2021-01-22 12:14
    老哥，她的意思是私人定制怕跟DG讲不清楚…她比较细心的人

    雕刻的话不用跟dg讲，可以先把表买回来，再拿去雕刻的。官网有这样的服务，后期可以雕刻。或者拿着表去线下精品店也可以

  • 資深大佬 : 麦田无陣

    风影魂 发表于 2021-01-22 11:50
    这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

    我晕，哈哈哈哈

  • 資深大佬 : Richard浩哥

    哈哈，懂了，估计先打款了才给雕刻吧，至少给个定金，万一主不要了定制的卖给谁去？

  • 資深大佬 : 法布洛斯

    那你就再上传一遍不就完了

  • 資深大佬 : 风影魂

    Ramos4 发表于 2021-01-22 12:04
    为什么不能呢？只要是积家的表都可以刻，上官网就能看到篆刻服务

    这种需要大量沟通的定制服务，代购？？？

  • 主 資深大佬 : PeterPie

    广天 发表于 2021-01-22 09:12
    不知道表友入手的是哪款翻转？   
    Reverso后背图案定制要很久的，因为有一些复杂图案是需要总部刻的。简单的纪念日首字母之类的是比较快的，是在上海的维修中心刻的。   
    之所以要网上输入一下我猜想可能是有一个价格试算，会大概告诉你要多少钱，或者是不知道到底是本地可以做还是要回总部做。
    高级特别定制，比如说要把某张图或者照片用珐琅微绘放在表盘或者是表背上，这个都是一对一由店里加总部一起参与沟通和确认的，价格高、时间长，对表款也有要求。
    我猜这个店里很多销售确实也是不太清楚的。
    而且毕竟新表买来就刻门店接待的也不多，因为是需要开后盖的，把后盖取下来刻好了再装回去，很多人接受不了，所以店里面也不太会建议客人这么操作。

    其实之前还去过iapm的积家，人家销售到也爽快，直接回答不知道完事了。我OK你告诉我不知道，但问了那么详细最后还要我自己上网填资料就有点感觉当猴耍了。

  • 資深大佬 : yb52915504

    到我们这里来

  • 資深大佬 : 广天

    PeterPie 发表于 2021-01-22 14:58
    其实之前还去过iapm的积家，人家销售到也爽快，直接回答不知道完事了。我OK你告诉我不知道，但问了那么详细最后还要我自己上网填资料就有点感觉当猴耍了。

    400电话打过了吧？ 有人跟进吗？

  • 主 資深大佬 : PeterPie

    Ramos4 发表于 2021-01-22 13:00
    雕刻的话不用跟dg讲，可以先把表买回来，再拿去雕刻的。官网有这样的服务，后期可以雕刻。或者拿着表去线下精品店也可以

    代购回来，找店里碰到这样的销售还是会遇到同样的问题啦，关键是定制服务的问题。

  • 資深大佬 : 非仕

    大陆的销售素质，比港澳差了不知道多少个档次

  • 資深大佬 : Ramos4

    风影魂 发表于 2021-01-22 14:16
    这种需要大量沟通的定制服务，代购？？？

    不能买回来再去定制？一样的啊，还不是都要去线下？

  • 主 資深大佬 : PeterPie

    广天 发表于 2021-01-22 15:09
    400电话打过了吧？ 有人跟进吗？

    我今天早上再次打了400的电话，然后才得到了他们销售主管的电话

  • 資深大佬 : 风影魂

    Ramos4 发表于 2021-01-22 15:59
    不能买回来再去定制？一样的啊，还不是都要去线下？

    你再认真的读一读帖子吧

  • 資深大佬 : yuang8017

    这服务只是听说过，没见过，可能就没有实现的可能

  • 資深大佬 : valwntin0red

    淡定淡定！技嘉那么一说，你就这么一听。当真了，认真了就输了。

  • 資深大佬 : ZJ25

    这个服务说实话不应该！单面翻转背后雕刻的表友其实并不少！自选稍微复杂图案的也见过一些，不知主的图案复杂程度以及是否需要珐琅上色。我咨询过想刻孩子出生的脚印，拟真手刻无色大概1.5上下，我们这边的店员都有经验，上海专柜此情况确实说不过去

  • 資深大佬 : cc216

    我相信主说的这种情况是真实存在的。
    对于一般正常的客户而言腕表的购买不是一笔小数字，少则四五万，多则十来万的预算，可能也需要一段时间的积蓄与期待才会做下买表的决定。积家在推出这项服务时针对的客户肯定也是少数的，甚至于在店里一年也遇不到一位。而走这样特殊购表流程的，又是需要一位有很多销售经验甚至于在店铺中有与总部沟通起来较有话语权的销售。
    如果我猜测得没有错的话，当天接待主的销售可能是过于年轻了。人微言轻。普通的卖表流程可以应对，但当遇到需与后台沟通的卖表流程，就未必那么熟悉。
    再者，特殊表款定制款，就好比是买车时专门挑内饰颜色。购买普通现车，多数情况下提车很快，还能有较大折扣，而定制车款需要4s店与车厂特别下定单，一来周期久，二来折扣也小甚至零优惠。
    作为销售而言，同样售出一块表拿提成，有些交易三下五除二就能算进业绩，有些则跨度长，说不定业绩也比普通款提得少。故而难以积极态度面对。当然，我这么说显然有些过于站在销售的角度说话了。
    但静下心来想想，同样是生意，一单轻松提成还多，另一单难弄，提成还不一定多，如果挽作主，你怎么选择呢？
    最后给主一点小提议，这样的特殊表款，还是与销售多沟通，让他知道你购买的诚意，相信双方做好充分沟通的情况下，一切问题也会迎韧而解。

  • 資深大佬 : cc216

    非仕 发表于 2021-01-22 15:27
    大陆的销售素质，比港澳差了不知道多少个档次

    这个的确是事实。

  • 資深大佬 : XB_A4nBiuL

    海底捞?呵呵，你是喜欢被割韭菜啊

  • 資深大佬 : nymex

    积家的产品定位只是技术流，主如果要找美学流外加高级定制款神马的建议还是入手江诗丹顿或者雅克德罗。德表的话，朗格对将官底的后盖也停供定制雕刻服务，再小众一点品牌的话，瑞宝也提供私人定制的服务。

  • 資深大佬 : Richard浩哥

    cc216 发表于 2021-01-22 17:43
    我相信主说的这种情况是真实存在的。
    对于一般正常的客户而言腕表的购买不是一笔小数字，少则四五万，多则十来万的预算，可能也需要一段时间的积蓄与期待才会做下买表的决定。积家在推出这项服务时针对的客户肯定也是少数的，甚至于在店里一年也遇不到一位。而走这样特殊购表流程的，又是需要一位有很多销售经验甚至于在店铺中有与总部沟通起来较有话语权的销售。
    如果我猜测得没有错的话，当天接待主的销售可能是过于年轻了。人微言轻。普通的卖表流程可以应对，但当遇到需与后台沟通的卖表流程，就未必那么熟悉。
    再者，特殊表款定制款，就好比是买车时专门挑内饰颜色。购买普通现车，多数情况下提车很快，还能有较大折扣，而定制车款需要4s店与车厂特别下定单，一来周期久，二来折扣也小甚至零优惠。
    作为销售而言，同样售出一块表拿提成，有些交易三下五除二就能算进业绩，有些则跨度长，说不定业绩也比普通款提得少。故而难以积极态度面对。当然，我这么说显然有些过于站在销售的角度说话了。
    但静下心来想想，同样是生意，一单轻松提成还多，另一单难弄，提成还不一定多，如果挽作主，你怎么选择呢？
    最后给主一点小提议，这样的特殊表款，还是与销售多沟通，让他知道你购买的诚意，相信双方做好充分沟通的情况下，一切问题也会迎韧而解。

    顶，中肯用心的回复

  • 資深大佬 : cc216

    Richard浩哥 发表于 2021-01-23 15:56
    顶，中肯用心的回复

    略发一下感想，说得不在理的地方还望指正。

  • 資深大佬 : Jmoriarty

    环贸那家不错

  • 資深大佬 : 何必1998

    现在最好的办法就是继续沟通，表达出强烈的购买意向，经过这波折，您的爱表才更显来之不易。。。

  • 資深大佬 : cc216

    Jmoriarty 发表于 2021-01-24 09:21
    环贸那家不错

    我对那家店印象也很不错。
    去了几次，虽然都没买，但给人的感觉舒服。
    有时候看服务好与不好，不在于对买表的客人，只要问问不买表的客人，他们的体验是真正的体验。