宠物店做的是熟客生意，如果想挣钱，必须要服务好 2 公里内的客户。现在宠物店的竞争太激烈，我所居住的小区，周边 2 公里的范围开了 4 家宠物店，而且经营范围一模一样（零食寄养洗澡）。那如何留住更多的客户？装修、服务肯定是最重要的，很多文章都强调过，我今天是来分享绝大多数宠物店都会忽略掉的点：客户管理。

大型连锁宠物店，每年都会花费上百万建立自己的客户管理系统。那作为小规模经营的宠物店，如何高效管理自己的会员客户呢？

以我自己的店为例：

我用了一个叫轻雀协作的免费软件。我把客户按照会员卡等级进行分类：

黑卡、钻石卡、白金卡、金卡、银卡、非会员

店里的每一个客户都会记录一条信息，会记录宠物名字、年龄、品种、会员余额、主人姓名、联系方式、标签等等。

当店里来了一位客人后，只需要报上自己的宠物名称或者主人姓名，我就可以通过这个筛选功能快速找到对应的客户。

我还会把每一个客户的消费记录记到详情里，这样所有店员都可以了解这个客户的详细情况，了解这个客户的喜好。可以有效帮助我们拉近和客户的关系。

我们还会通过标签的形式，把重点信息标注出来，这样不管是谁值班，都可以一下知道这个客户的特点和痛点。

通过这样的方式，我店里所有的店员都能准确知道每一个客户的消费习惯、喜好，看碟下菜。

大佬有話說 (0)