近日，以“凝心聚力—让消费更强劲更放心”为主题的消费维权年度会议“2020中国消费·维权高峰论坛”在京举办。论坛发布了《2020消费维权舆情状况分析报告》（以下简称《报告》），《报告》综合消费者投诉、互联网舆情、市场调查等数据和媒体报道等，对今年的消费维权舆情进行了分析。
《报告》称，今年的消费舆情与新冠肺炎疫情有紧密联系，在疫情不同阶段，有不同的关注焦点。疫情初发阶段，与航空退票问题相关的舆情集中。
疫情防控加强后，网购、游戏、教育培训等线上消费维权舆情信息增多。网购奢侈品与直播带货假冒伪劣陷阱，是舆情关注的主要问题，尤其最近直播带货假燕窝事件成为舆情各方最关注的热点。
随着疫情防控常态化，和文娱、住房租赁相关的舆情热度升高。
针对这些消费维权舆情所关注的问题，《报告》提出了创新消费维权三方面建议：通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束新兴行业和消费模式进入法治轨道；各类主体应清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机，摒弃惯性思维，未雨绸缪寻求新的突破；呼吁企业主体真诚正视消费者的新需求、新动向，切实同步提升服务能力与服务水平，切实保障消费者的良好消费体验。
来源：中国青年报客户端

大佬有話說 (0)