奇怪的 iPhone 故障 2020.11.7

資深大佬 : psirnull 5

记录下：

时间：2020 年 11 月 7 日早 9 时

手机型号：Iphone xs max 256G

背景：前一天晚上曾经升级过手机系统，升级到了最新版本 14.2

内容：早上起来后，发现手机出现故障，故障现象为，接打电话时，只要一接通，手机马上就会自动挂断。

尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置

以上几种办法，都不能解决问题。

随后，电话联系了 apple 客服，客服也是经过各种远程支持尝试，均不能解决问题。

建议只能，重新恢复 Iphone 操作。

恢复出厂设置后手机通话恢复正常，但是数据资料均不能保留，尝试了，恢复资料到手机，等恢复完成后，发现还是与之前一样，故障也还原了。

涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone

2 、手机出问题真的是很麻烦，资料很重要，一定要定期保存。

大佬有話說 (36)

主資深大佬 : psirnull

有碰到这种问题的朋友，可以支支招，实在是没有办法了。
資深大佬 : BrettD

这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？
iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？
尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？
主資深大佬 : psirnull

@BrettD
[这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？ iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？]
Re: 换了卡也行行，换了手机是正常的，SIM 与运营商都没有问题。
[尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？]
Re: Apple 客服远程支持的时候都尝试了，不能解决问题。
主資深大佬 : psirnull

Re: 换了卡也不行，换了手机是正常的，SIM 与运营商都没有问题。
資深大佬 : BrettD

超纲了
主資深大佬 : psirnull

@BrettD 是啊，很无奈。
資深大佬 : xgfan

亲，您先清空下 Nvram 呢？
資深大佬 : theolin

有没有什么来点识别之类的 app 啊？
資深大佬 : dingdangnao

看看是不是 VoLTE 的问题？
主資深大佬 : psirnull

@xgfan 如何操作下？
主資深大佬 : psirnull

@dingdangnao VoLTE 客服指导试过了，不是 VoLTE 的问题。
主資深大佬 : psirnull

@theolin 现在不知道到底是什么问题，在排查一个个的删除 app
資深大佬 : hfJ433

先恢复出厂设置，然后再把资料单独导入？

比较好奇，客服怎么远程的
資深大佬 : postlive

资料备份到 iCloud 然后恢复出厂设置再从 iCloud 同步回来行不行
主資深大佬 : psirnull

@hfJ433 恢复出厂设置，可以正常，一导入资料就复现故障了。客服只是告诉你可以远程，然后手机上出现一个确认的提示，就可以了。
主資深大佬 : psirnull

@postlive 一导入资料就复现故障了
主資深大佬 : psirnull

@hfJ433 远程这个事，我也是惊呆了，瞬间觉得手机很不安全啊。以前认为 iphone 安全还是可以的。
資深大佬 : dingdangnao

空白手机的时候有没有登录 iCloud ？我以前遇到过一个奇葩的 case 跟 iCloud 里登录的一台设备有关系
資深大佬 : ahhui

有没有买过在局域网里允许其他设备接听电话，把那个开关关掉再试试呢
資深大佬 : ahhui

买过=改过
資深大佬 : fruitscandy

使用“还原所有设置”试试看呢？不要清除所有数据
主資深大佬 : psirnull

@ahhui 关了，也试过了，还是不行。
主資深大佬 : psirnull

@fruitscandy 尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置

以上几种办法，都不能解决问题。
資深大佬 : lynan

我的一代 SE 最近有时候也有这个问题
还有时候接电话听筒没声音
或者接电话 1s 挂断
主資深大佬 : psirnull

@lynan 是的，我是接打电话都是一通就挂断。
資深大佬 : internelp

我碰到过故障是 Facetime 一直无网络，解决方法现象跟你的一样。最后丢资料要功能了。
資深大佬 : wwqm2

我之前有次升级 iOS12 还是 13 时出现过这个问题，后来更新了次小版本，好了
資深大佬 : Cyron

让我想到之前贴膜没对准，然后一打电话屏幕就无法触摸哈哈

ps 远程 iphone 什么时候才能开放给用户，指导父母用手机的刚需
主資深大佬 : psirnull

正在与 Apple 高级客服联线中，有结果会同步更新给大家。
主資深大佬 : psirnull

经过两天的自己的尝试与 Apple 客服的沟通；

首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题；但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。
因为不能确定是哪里的问题，所以最终的解决方案只有如下：

1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据
資深大佬 : ericwood067

>涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone
具体说一下怎么操作的，有点吓人
資深大佬 : BrettD

远程肯定是手机这边点击同意才可以连接呀，肯定不能随便就远程的
@ericwood067
主資深大佬 : psirnull
資深大佬 : d5

升级到 14.2 后自带的听歌识曲没法用~
資深大佬 : ericwood067

@BrettD 那就放心了，不然真有点可怕，
資深大佬 : ddefewfewf

远程 i phone 中国版专属功能？