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【免费更换 AirPods Pro】我已经帮大家整理好了关于 Apple 的 AirPods Pro 全球召回服务计划的流程和全部注意事项及应对方案
⚠️ 我绝不倡导没有问题的用户去蹭这项服务计划
通常来说，只要属于 Apple 的服务计划，优先级都是最高的。理论上你只要简单重现问题，证明问题真实存在，店员理应立即协助更换，不应该有多余的废话。
? Apple 官方描述的问题现象如下：
* 发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大
* 主动降噪功能无法正常工作，出现例如缺失低音效果，或背景音（如街道噪音或飞机噪音）增大等情况
? 我个人遇到的问题
耳机在播放音乐的过程中会出现嘈杂声音，稍后失去声音，但是音乐进度条依然在移动。必须重新断开 AirPods Pro 连接或将耳机放回充电盒内再重新取出问题才会被解决。重置 AirPods Pro 无效。
?♂️ 但是关于 AirPods Pro 的这项计划非常特殊
1. 这个问题难以重现，随机性很强；即使成功重现了也难以被捕获并演示出来。
2. Apple Retail Store 现在有一套软件系统可以检测 AirPods Pro 的问题，但是系统每次检测结果可能不一样，参考性不强。但是如果检测出来问题，一定会给予更换。
3. 波及范围极广，适用于所有生产日期于截止 2020 年 10 月的设备。
4. 除 Apple 官方零售店外，所有授权维修点必须将耳机邮寄返厂检测才能更换，因为存在黄牛以假乱真，置换 AirPods 的情况
✅ 因此我给各位一些建议以及意外情况的应对方案
1. 尽量选择 Apple Retail Store 去进行更换，去之前一定在官网预约，否则更换周期会非常长，或者无法完成更换。
2. 至少预留 45 分钟的时间在店内（15 分钟 case 时间 + 30 分钟传递固件），因为更换耳机后，单侧或双侧耳机固件版本通常不一致，需要充电 30 分钟去传递固件更新。
? 意外情况及应对方案
Apple Retail Store 的店内技术人员会先通过特殊的软件系统（类似 MRI）检测 AirPods Pro，为了确定以下3 点是否属实：
* 确实是 Apple 产的 AirPods Pro，而不是华强北造的
* 根据序列号确定设备属于 2020 年 10 月之前的设备，在服务计划覆盖范围内
* 服务计划中描述的问题可以被软件系统检测出来
这个系统可以检查出很多问题，例如耳机和充电盒内触点的贴合度、电池、降噪等。
如果这个系统检测到了耳机存在问题，免费更换一点问题没有，哪一侧有问题，更换哪一侧，两边都有问题，全都换。但是服务计划仅覆盖耳机，因此不会更换充电盒。
? 如果软件系统检测不出问题
这个时候可能会比较糟心，你可能遇到两种情况。
1. 如果系统检测不到任何问题，你可以要求店员多次进行检测，因为这个系统很玄学，每次检测结果可能不一样。
2. 很大程度取决于店员，他可能不会为你更换。你可以心平气和地表达你遇到的问题，尝试说服店员为你更换耳机，但是如果必要，直接提出要求升级到 Manager 进行处理，并说明问题难以重现、店内检测软件没法证明绝对可靠、设备确实在服务计划内等有说服力的证据，帮自己争取更换的机会。但是这种情况应该不太容易发生，但是还是有一定可能，毕竟零售店店员素质参差不齐。
? 更换的耳机依然是 2020 年 10 月前生产的
这是非常常见的现象，短短一个月的时间不可能所有的零售店都会覆盖到新的（2020 年 10 月之后生产） AirPods Pro 耳机。因此你更换成新的耳机后，有很大的可能依然是旧的耳机，也就意味着问题依然可能存在。
不必担心，在中国大陆地区，官方服务计划内有 90 天的质保，而且服务计划有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年，只要更换的耳机依然在服务计划内，出现问题可以继续更换，理论来讲不限次数。
只是对于你的体验可能不太好，因为你还需要重新走一遍以上我提及的流程。
? Apple 官方「适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划」链接：https://support.apple.com/zh-cn/airpods-pro-service-program-sound-issues
? 希望以上我总结的信息对你更换 AirPods Pro 有帮助。
? 欢迎已经参与服务计划，完成更换 AirPods Pro 的朋友在评论区分享经验。
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