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3 10 月 2020

AirPods Pro 保内非人为 西安授权点被拒保

AirPods Pro 保内非人为 西安授权点被拒保

資深大佬 : guiqiqi 8

前天发现我的 AirPods Pro 右耳放进盒子之后出现仍然连接的问题，这并不让我意外 – 因为我的二代机器也出现过这个问题，当时在维修店很愉快的完成了维修（耗时三天）；加上左耳也有晃动时咔咔咔的声音，就想着这次一并修理。

机器买了差不多 2 个月吧，并且当时顺带购买了 Apple Care+

因为西安没有 Genius Bar，于是昨天和 Apple Support 联系确认问题过后预约了老地方 – 西安百邦授权维修点（银泰店）

今早带着我的机器和购买发票去往维修点，被告知必须要带上盒子、机器、身份证原件、购买发票才可以保修 – 我被拒保了。

这让我很意外，因为我之前的 iPhone 、MBP 、二代 AirPods 都是这里维修的，当时都是带着发票和机器来就可以，没遇到如此严苛的保修条件。

当时和店内沟通人员再三沟通，并询问是否可以使用支付宝上的认证身份证 – 无果。

之后拨打了 Apple Support 询问关于保修条件的问题，得知 Apple 并没有这样的规定（并且我在昨天预约保修时也没有得到需要携带身份证原件的信息），于是让 Apple 的客服专员和店内工作人员解释 – 依然无果。

很不开心 – 早上出门被大西安的堵车教训了 40min 、进去银泰城又被门口的保安以测不出体温体温为由卡了 5min （因为西安最近气温较低，体表温枪测不出实属正常），现在连保修都被拒绝。

看着门外的薄薄雾霾，对这个城市真的是已经无话可说了。

大佬有話說 (90)

  • 資深大佬 : chunxue

    搁着倒垃圾呢

  • 資深大佬 : mh

    有机会去直营店问问

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @chunxue 抱歉让你心烦了

  • 資深大佬 : Libby520

    最贵的客户，您的问题对我们非常重要

  • 資深大佬 : ShuoHui

    还是得去直营店

  • 資深大佬 : venster

    要怪也只能怪羊被薅秃了。

  • 資深大佬 : ruooooooli

    之前去西单大悦城店的时候，就带了耳机，复现了问题直接就换了

  • 資深大佬 : zhaidoudou123

    以前去直营店以旧换新的时候也要我身份证，但是当时我没带人家也只要个图片就行了。

  • 資深大佬 : aydd2004

    有一次没带身份证，用的社保卡也搞定了。

  • 資深大佬 : aiquit

    西安这边 Apple 好多都是授权店，里面有些授权店还可能是假授权的

  • 資深大佬 : Smash

    没看懂一想表达什么，想说自己是垃圾吗

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @zhaidoudou123
    @aydd2004 我也是确实不知道，而且当时也询问了是否可以用支付宝上的认证身份证替代

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @aiquit 这个点应该不会是假的，因为地址是从 Apple Support 拿到的，只是这种保修条件的严苛程度怕是全国首屈一指了

  • 資深大佬 : tysb777

    我在李家村万达成功换新了 AirPods 2

  • 資深大佬 : tysb777

    @tysb777 之查看了我在成都太古里 Apple Store 购买电子账单

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @tysb777 感谢老哥，我打算明天把全部东西都带过去，我就问问到底给不给保修

  • 資深大佬 : microka

    主消消气，从解决问题的角度出发，你还有机器的原包装、购买凭证吗？如果还在，应该就没问题吧？

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @microka 感谢 所有东西都是有的 明天全部带过去

  • 資深大佬 : HeiGc

    我的 airpods pro 之前有一个耳机是甩甩耳朵就能听到里面有东西在响，然后就拿去换了，工作人员直接拿我耳机上面的 sn 编号查了下有 ac，然后拿回去检测了下，一会儿就给换新了，我很满意
    我是在上海 iapm 那换的

  • 資深大佬 : dswyzx

    这才 10 月份雾霾就起来了吗？久未回乡已不知乡霾啥味

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @dswyzx 起来了呀；现在还好，淡淡的，就怕过几天又醇厚起来

  • 資深大佬 : littleangel

    可能人家觉得维修不太环保吧

  • 資深大佬 : CRight

    保存原包装的要求太苛刻了，岂不是以后买这类设备都得留个心眼保留下来

  • 資深大佬 : everydaystruggle

    还是尽量去 apple store 吧。感觉各种授权点很坑。

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @everydaystruggle 害 也是很希望西安能尽快有自己的 Apple Store

  • 資深大佬 : polo3584

    原包装有点过分，身份证和发票倒是正常操作，小米和魅族的好像可以用账号代替身份证

  • 資深大佬 : raymanr

    在直营店买东西时候也没有要身份证, 保修的时候就要身份证, 还要原件是什么原理?

  • 資深大佬 : eGlhb2Jhb2Jhbw

    要原包装是真的，也在西安，才修过。和小哥聊了，说是授权维修现在没权利换耳机了，必须要返厂，返场不带盒子可能会被退回，他们嫌麻烦就要求必须带盒子。只能说被某些人撸烂了。。。

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @polo3584
    @raymanr 同样对这种干啥都要身份证原件的要求不是很理解
    @eGlhb2Jhb2Jhbw 哇 西安这么多薅羊毛专业户吗？真的是… 搞得现在如此麻烦

  • 資深大佬 : eGlhb2Jhb2Jhbw

    @guiqiqi #29 不只是西安，他们说有人拿真盒子加假耳机去换新，因为耳机坏了，他们也验证不了，被骗了好多（也有可能是他们内部的人搞的）。所以把他们的权限收紧了

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @eGlhb2Jhb2Jhbw 这种情况应该可以通过查验发票规避掉的呀，毕竟 ID 和发票能对上就没什么问题应该

  • 資深大佬 : blackcatxh

    直营店和授权维修店，是两个世界的东西。尤其是百邦。

    能去直营店还是直营店吧。

  • 資深大佬 : eGlhb2Jhb2Jhbw

    @guiqiqi #31 具体情况那就不清楚了。。。

  • 資深大佬 : Shook

    盒子指的是什么盒子

  • 資深大佬 : neutron

    很巧，前阵子家人在西安想维修 AirPods Pro 的单耳杂音问题，被拒绝。理由是显微镜下能找到一出磕碰，还提供了显微镜下的照片。

    那个痕迹肉眼是几乎看不见的，也不知道哪里来的。后来我拿到北京直营店，大约 3 分钟就换新了。

  • 資深大佬 : cincout

    @neutron 这也太秀了吧。。。

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @Shook 购买包装盒

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @neutron 如果不给保的话我就等等过段时间去上海顺便换吧，这太垃圾了

  • 資深大佬 : ericwoflskin

    什么东西在中国都能被玩残，不知道苹果售后的管理部门如何看待咱们周围这群“老乡”，估计比咱们骂的还狠。

  • 資深大佬 : supercb417

    这个要求过分了 我也修过 带机器去就行了 好像看了我的购买记录 别的都没提供

  • 資深大佬 : hugepizza

    之前同事键盘掉皮在西安售后也是不鸟他
    出差去北京的时候顺便去了趟售后 二话不说给他修了
    西安这方面确实不规范

  • 資深大佬 : checkZH

    `对这个城市真的是已经无话可说了`
    这…..

  • 資深大佬 : testver

    那年我带孩子去西安玩，住在交大的南洋大酒店，酸辣饺子皮不错，好吃，陕西历史博物馆不错。当时是 1 月，空气中弥漫着雾霾，记忆深刻。

  • 資深大佬 : PerFectTime

    授权店没有东西可以验真，之前苹果出公告说授权店的 AirPods 如果要维修全部都需要返厂检测
    尽量还是去自营店，不要去授权店，毕竟亲儿子和干儿子待遇不一样

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @checkZH
    @testver
    西安的小吃大家都喜欢（我也很爱），作为土生土长的西安人我更是希望西安能发展得好，可是这个城市感觉这么多年了还是在吃祖先的老本；
    这么些年了，除了修不完的路（也不知道能拿多少钱），治不好的雾霾，也没看到有什么突出的发展，真是让人觉得可惜

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @PerFectTime 只是可惜没得自营店，也不知道为什么西安这么大的城市 Apple 不搞一个

  • 資深大佬 : Smash

    前段时间和朋友去 xian 玩了一圈。

    住的是碑林区，不知道是老城区还是怎么的。

    感觉除了大唐不夜城，其他地方的建筑和道路都有点年久失修的感觉，当然可能也是我们只去了这几个地方。

  • 資深大佬 : tyzrj766

    直营店好一些，带个机器就去了，什么也没要，很爽快的两个耳塞都换了
    没有直营店，授权维修点就这样，各自为战，和官方的要求不一样，尽量带全东西去吧，而且授权点好像要返厂检测，挺麻烦的，毕竟他们说白了也算是外包，也不能检测更没有备用耳机给你。

  • 資深大佬 : sd1435728

    今天刚把耳机送到小寨的百邦，左侧的不响了，提供了电子发票，盒子没要，说返厂检测，看你发的这些好慌啊，显微镜看划痕

  • 資深大佬 : Light3

    建议主去直营店
    百邦说实话 不如外面的个人维修店

  • 資深大佬 : zion03

    西安售后是不行。13 年 MBP 突然变慢，拿去授权点，检测费三百块，交了钱然后说检测不出来…

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @zion03 希望 Apple 快快在西安搞一个直营店吧！

  • 資深大佬 : meowoo

    深圳直营店，直接给我换新了一只，我说害怕另一个也有问题，俩都给换了。

  • 資深大佬 : NotFamous

    我广州这边预约的时候说带上身份证，我就带了，不过到了直营店，让我自己输入身份证核对就行， 都不用亮出来~也是去修 AirPods Pro，原因是杂音很重，给天才吧的人看了看，很快就得出了是降噪那个麦克风完全堵塞了。然后带去后边检查了一下，给我换新咯，可能是官换什么的，不过也无所谓吧，过程很愉快~

  • 資深大佬 : xishijt

    我的 PRO 戴久了 走路就会听到里面有东西在响.拿下来重新戴又好了,等一段时间又会出现.这个能换吗?走路才会,

  • 資深大佬 : Shook

    @guiqiqi 这个维修点是在开玩笑吗，电子产品全都留着包装盒的话得多占空间啊？

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @xishijt 对的 我左耳就是这个问题，Apple support 客服说可以的
    @Shook 那没得办法，现在条件就是好差

  • 資深大佬 : 0x11901

    在直营店我甚至人为损坏都给我免费换了……

  • 資深大佬 : zouyou2008

    回去找找盒子。。。。。这个太过分了

  • 資深大佬 : ruixue

    @raymanr #27 这就像前两年好多网站注册账号只用了手机，想注销账号却得传身份证照片甚至手持身份证照片一样无理，美其名曰为了“账号安全”实则人为设置门槛故意恶心用户，就是不想让用户那么轻易下车。。好在这两年在工信部的干预下，用户注销账号比之前要容易方便多了，就是不知道苹果这里什么时候才能好起来。。

    说难听点就算为了打击黄牛，凭什么要求无辜用户提交身份证这样的敏感信息。。这种信息可不像手机邮箱密码，一旦泄露了是无法靠换个新的来止损的。而且通过身份证信息能最精准地定位到一个人，使搜集到的用户画像行为模式兴趣偏好活动轨迹终身绑定在该自然人身上，可不是换个账号就能被遗忘的，想作恶不要太容易。。如果大家都不觉得被要求提交身份证信息是多大的事，就怕以后各大厂商都有恃无恐的以“打击黄牛”为由要求购买设备时都得登记姓名手机身份证号才能购买，到手激活设备还需上传身份证照片+人脸识别来验证自己不是黄牛。。

  • 資深大佬 : mckelvin

    看到 lz 头像上面的两个尖尖的时候，我以为我被盗号了

  • 資深大佬 : riggzh

    我感觉我人为的可能拒保，结果天才吧直接给我换了

  • 資深大佬 : riggzh

    @riggzh #62 补充：官网购买，啥也没带，右耳话筒声音极低，左耳破音（进水+电动牙刷刷坏的）

  • 資深大佬 : tlemar

    西安雾霾还严重么？ 已经有六七年没回去了

  • 資深大佬 : MaybeRichard

    在北京表示发票都没要就给换新了，身份证肯定是要的呀，换新后需要凭身份证才可以取产品的

  • 資深大佬 : datou

    14 年八月我去北京王府井直营店预约天才吧售后 iPad 就需要身份证了

  • 資深大佬 : lj2016

    西安的苹果授权店 有一说一全是坑，大部分都是店里自己人玩坏的

  • 資深大佬 : Lemoxiao7

    `对这个城市真的是已经无话可说了` 这个城市听着有点无辜

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @tlemar 我也是才从国外回来第一年，这两天感觉已经受不了了
    @MaybeRichard 我们这里是会给一个维修凭证，之前是通过这个取产品的

    @Lemoxiao7 宝宝也很无辜

  • 資深大佬 : shiguiyou

    直营店直接检查序列号，其他啥也不要，都能查到，你那里要这么多就是不想给你弄，人家赚不到钱

  • 資深大佬 : Maleficent

    @chunxue 许你随地大小便不许别人倒垃圾？？？不会吧，阴阳人就这认知水平？还是说你们瑞典人就这程度了？

  • 資深大佬 : Hilalum

    以前在乌鲁木齐修耳机凭发票直接换新，没有 care 。上次手机在保开不了机去龙首原一家授权店，告诉我检测需要收费，但不一定能修好，后来我也让苹果客服和他们聊，但无果。苹果说他们的规定是以授权店现场评定为准。西安人真的没有服务意识。虽然我也是西安人。

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @Hilalum 哇 这么看西安连乌鲁木齐都比不上了

  • 資深大佬 : ruixue

    @guiqiqi #69 之前在另一个帖子 /t/707302 里看到几篇 V 友的言论，我觉得说的就挺好

    “即使现在信息泄露的比较厉害，并不意味着就可以剥夺我们对隐私信息安全的追求，就好比如果我的果照不慎外泄也不意味着我出门就要裸奔，更不意味着别人以后就能随意让我脱衣服拍照。”

    “虽然我们在保护个人信息方面的力量很渺小，各种隐私泄露满天飞 ，但不意味着我们裸奔就是对的。信息保护和实名制的方式，真应该改进一下了”

    还是希望以后的大环境能越来越好吧。。即使我们这一代已经是这样了，也不希望我们的子孙后代依然是没有尊严地活在隐私裸奔的环境中无时无刻不遭受着信息泄露带来的风险吧。。

  • 資深大佬 : auroraccc

    去三里屯 Apple Store 修 Airpods pro，只带了耳机，啥也没看就给换了。。

  • 資深大佬 : willmok

    投诉吧。苹果授权维修点的服务是最差的，差到极点。

    我猜原因有几个，一是被黄牛坑怕了（我认为可能性比较低），二是他们无法从维修服务上赚太多钱。所以才设置了一系列完全不合理的限制，例如，修耳机要带身份证和发票。不过，我也好奇，这种 80 年代国企都不如的服务，苹果中国是怎样纵容到现在的。

    在广州有 Apple Store 之前，我带仍在保内的 Macbook Pro 去更换屏幕（镀膜脱落），授权维修点（北京路那家）以我的电脑：1. 是在香港买的； 2. 没有发票； 3. 不承认镀膜脱落是质量问题 等各种理由，拒绝为我维修，争吵一翻后，前台让我留下电脑 “检测”，并且说不保证能修，而且需要一周时间，而且修不修都要支付 “检测费”。

    我勃然大怒，回家之后，马上上 bbb.org 投诉了苹果，而且给 Tim Cook 写了 E-mail 。对，就是那个 Tim Cook 。

    大概过了 48 小时，苹果中国的 Legal Team 联系了我。然后很快地，那家授权维修点联系了我，态度 180 度大转弯，给我提供了近乎 SVIP 的服务，电脑带去 30 分钟即时更换好了屏幕。

    然后过了一周左右，那个维修点的负责人近乎献媚地给我打了个电话，以提供小礼品的条件，让我在苹果的回访中给他们说好话。

    不得不说，苹果中国的授权维修点，都是垃圾。我为这个结论负责。

  • 資深大佬 : changePro

    换新的花，估计不环保，去直营店试试。

  • 資深大佬 : dingyx99

    授权点服务差很正常 hhh 条件允许的话还是去 Apple Store 吧，毕竟高铁去郑州只需要俩小时（

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @Hilalum
    @willmok
    @dingyx99

    各位上关心我的朋友感谢了！最新进展：
    今天带上了盒子、发票、身份证、设备去进行维修，依然被拒保，理由是我购买了 AC+，已经在投诉了。

  • 資深大佬 : dingyx99

    @guiqiqi 祝你早日解决问题，我去过西安的授权点，反正给我的感觉就是态度不是很好

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @willmok 老哥有没有投诉的模板信息，我也想回去投诉一下

  • 資深大佬 : doomzc

    为什么购买 AC+还会被拒保？？！！~~ 我也才买 AirPods pro 我也买了 AC+ 同样西安。。。
    我觉得我得关注一下 我最近感觉右耳有噪音

  • 資深大佬 : shenchenhs

    必须投诉到底

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @doomzc 老哥你理解可能有点不准确；那边意思不是买了 AC+“还”会被拒保，而是买了 AC+”才”会被拒保；我对这种逻辑真的是无语到家了，今晚到家准备投诉到底
    @shenchenhs 对的，感谢老哥支持！

  • 資深大佬 : doomzc

    @guiqiqi 为啥买了 AC+就拒保？ 不是应该买了更应该给你保才对么？ 你要不换一家？小寨那个试试~ 我就去过一次小寨的 是当年 6s 免费换电池 。我送过去了 还给了一个 16g 的备用机 让我用了两周。。。东西完全备份不回来 尴尬死了

  • 資深大佬 : bolice

    本来就是交流经验的地方，避免二次踩坑，以及踩坑后如何维护自己的权益。我觉得主发出来没错，不用在意 1L 的无知 。
    同情下主，屋漏偏逢连夜雨，预祝投诉成功，不过之前在小寨百邦修过一次 iPad，寄修的，返厂后回来有划痕，关键返厂回来也是邮寄，我是有理说不清，最后找的 Apple 专员，二次邮寄到工厂拿证据时，工厂直接给换了新。

  • 資深大佬 : tomari

    别去授权店 去直营店 这两者的服务差距贼大

  • 主 資深大佬 : guiqiqi

    @doomzc
    @bolice
    感谢关注，我已经将此事分别投诉给了：BBB 、Tim Cook 、消协、Apple Support
    在第二次与售后工程师的对话过程中我进行了部分的录音作为证据采集。
    等待后续的进一步进展。

  • 資深大佬 : doomzc

    @guiqiqi 加油 每日来关注下哈 突然觉得这里西安的还真不少。。。

  • 資深大佬 : dNib9U2o8x

    同问，有 AC+为什么还会拒保？