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18 7 月 2020

红米手机和小米客服我去年买了个表！

红米手机和小米客服我去年买了个表！

資深大佬 : sutking 9

前段时间我把副机从 Redmi 4A 换成了 Redmi Note 8 Pro，这一个多月时间我拿着新手机没少拍照片，毕竟牛逼的后置 4 摄！上周我备份手机照片的时候发现了一个悲剧的事情：Redmi Note 8 Pro 拍的照片缺失了部分 EXIF 信息！甚至最重要的 “拍摄时间” 都没有！这样的照片可以说没法整理，更不能长期保存，体验很糟糕。

一开始我以为是我把照片从手机导入电脑的方式不对，导致了 EXIF 信息丢失，然后我就试了几种不同的备份照片的方法：

① U 盘插到 Redmi Note 8 Pro，直接复制“Camera”文件夹到 U 盘（换过两个不同的 U 盘测试过）；

② 先在 Redmi Note 8 Pro 里把 “Camera” 文件夹压缩为 zip 包，然后把 zip 包复制到插在 Redmi Note 8 Pro 上的 U 盘里，然后到电脑上解包；

③ 用 Redmi Note 8 Pro 的蓝牙传照片到电脑；

④ 使用 DS Files APP 备份照片到群晖再下载到电脑；

⑤ 用 Redmi Note 8 Pro 自带的数据线直插电脑，Redmi Note 8 Pro 端选择 USB 连接为 “文件传输模式” 然后直接复制照片到电脑； & Redmi Note 8 Pro 选择 USB 连接为“照片传输模式”，然后 Windows10 资源管理器鼠标右键点手机，然后选“导入照片和视频”。

这 6 种方法最终都走到了相同的结果：EXIF 信息不完整，部分重要信息缺失。

红米手机和小米客服我去年买了个表！ （信息对比截图有点多，全部贴出来大家看着不舒服，我就贴一张表明意思就行了）

· 然后我又用相同的方法导入了几张我用 Redmi 4A （这个手机我已经用了大概有三四年了吧）拍的照片，EXIF 信息完整！

· 然后我又借了身边人的米 9 、米 10，用 U 盘转移照片到电脑，EXIF 信息完整！

· 我的主力机 iPhone8 就不说了，一直以来都是用 Sandisk 的 iXpand 欣享 U 盘备份照片到电脑，EXIF 信息从没丢失过（后来试了下用 DS Files APP 直接备份到群晖里然后再下载到电脑里，EXIF 信息完整）。

至此，我觉得几乎可以认定应该是 Redmi Note 8 Pro 的锅了。

然后我就去 mi.com 联系了在线客服，得到了如下的答复：

红米手机和小米客服我去年买了个表！

（后来客服就没说什么有意义的内容了）

我：我以为我花钱买了一部手机，其实在你家只是花钱抽了个奖？

红米手机和小米客服我去年买了个表！

此处我要点题了：红米手机和小米客服我去年买了个表！

红米手机和小米客服我去年买了个表！

PS：细心的人可能已经发现了，我跟小米客服的对话是在上周，但是我现在才发这个帖子。因为我有个朋友前段时间也买了个 Redmi Note 8 Pro，今天正好见面，我就顺便用 U 盘也拿了一张他的 Redmi Note 8 Pro 拍的照片，发现 EXIF 信息跟我的 Redmi Note 8 Pro 完全一样，有的都有，缺的都缺……

事情到这，我感觉我也没必要再多说什么了。

哎……小米这品牌……真的是……让我实在难以对你留存好感，更没法给予你我的信任……

红米手机和小米客服我去年买了个表！

大佬有話說 (30)

  • 資深大佬 : Counter

    那么下一部打算换苹果还是华为？

  • 資深大佬 : est

    这难道不是跟 ROM 有关吗？还能跟机型有关？

  • 主 資深大佬 : sutking

    @Counter #1 主力机肯定是 iPhone 不会变，副机的话……能接打电话且能收发 SMS 就够了吧，我觉得我已经不能有什么可期待的了，毕竟没有闲钱参加抽奖。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @est #2 我也以为是跟系统或者软件有关的，但是普通用户没办法验证啊，官方客服又不好好说话……没办法了……

  • 資深大佬 : kokutou

    文件名还是有日期的。。。

    换个相机 APP 大概就可以了吧。。。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @kokutou #5 文件名以日期命名在整理照片的好多场景也不适用欸……比如我群晖的 Photo Station，就是根据 EXIF 信息索引照片的。换相机 APP 的话我没试过，不打算试了，因为不想折腾了。

  • 資深大佬 : luhe

    固件 bug 么

  • 主 資深大佬 : sutking

    @luhe #7 目前我的 Redmi Note 8 Pro 的 MIUI 版本是 11.0.3，检查更新提示已经是最新版本。下个更新大概率就是 MIUI 12 了，但是不知道什么时候才能收到更新推送。眼前只能等了……

  • 資深大佬 : yujiang

    小米云下载下来试试？

  • 主 資深大佬 : sutking

    @yujiang #9 试过了，一样的

  • 資深大佬 : ochatokori

    可以先下个谷歌相机看看是不是自带的相机程序有问题？

  • 資深大佬 : NotFoundEgg

    客服估计都是外包的 说不定连 EXIF 是啥都不知道

  • 資深大佬 : wasd6267016

    建议别的牌子呢

  • 資深大佬 : ersic

    骂红米没啥问题，跟客服没啥关系吧，被骂感觉躺枪了~

  • 資深大佬 : easylee

    红米存在拍照成像时间太久以及成像失败的情况，反馈多次没有结果，想手机 bug 少，买畅销的吧。
    比如 iPhone 。

  • 資深大佬 : ScepterZ

    用户反馈应该比客服更好用，客服大概率不懂

  • 資深大佬 : bcllemon

    是不是开了 hdr 或者什么特效, 机内处理的时候, 信息丢失了

  • 資深大佬 : imn1

    exif 一般只是软件问题，图像才跟硬件有关

    然后产生问题的可能性太多，但归结就是三点：
    1.拍照的 app 没设定记录 exif 相关信息（例如出于隐私保护）
    2.后处理的 app 去掉了 exif
    3.有 exif，但可能出错或者其他原因没显示出来。例如 exif 格式不对

    可以通过替换法看看是否内置 APP 的问题

  • 資深大佬 : hitoto

    这应该是 ROM 或者相机版本的问题

  • 資深大佬 : reus

    小题大作。

    搜索一下 iphone exif lost 看看？

    软件 bug 有个屁好说的，iphone 一样出过。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @reus #20 我 Google 你给我的关键词 “iphone exif lost” ，搜索结果第一条是 Apple 的开发者支持页面：有用户问他用 iPhone X 的 Safari 将照片上传到一个网站时 EXIF 信息会丢失，这条完全没有典型性（提问者后来也说了用 AirDrop 把照片传到电脑 EXIF 信息是完整的）。其他搜索结果也都是 iPhone 将照片上传到不同图片寄存服务提供商处之后 EXIF 信息丢失（例如 Filcker ），严格的讲这不应该叫做 “丢失” ，大概率可以说是出于保护隐私目的的主动删除 EXIF 信息的行为。

    我用手机 20 年，用有拍照功能的手机也有 15 年，最早我用过诺基亚的 Symbian S60 。我第一部 Android 系统手机是 Google 的 Nexus One，当时系统版本 2.1 。Windows Mobile 我用过 5.0 、6.0 和 6.5 版本系统，多普达 838 、多普达 Diamond 都是我用过的 Windows Mobile 手机。Windows Phone 我从 HTC Mozart 的 7.0 版本开始一直用到了诺基亚的 Lumia 920 的 Windows Phone 8 。iPhone 我从 iPhone 4S 的 iOS 5 一直用到现在手里的 iPhone 8 的 iOS 13.5 没停过。如果要把国产魔改安卓系统从 Android 里拿出来说的话，我用过华为 Mate 8 的 EMUI 4 、5 、6 和 P30 Pro 的 EMUI 9 。小米 6 的 MIUI 8 、Redmi 4A 的 MIUI 9 、10 到现在手里的 Redmi Note 8 Pro 的 MIUI 11，以上不完整列出我亲手用过的手机里，唯独、只有 Redmi Note 8 Pro 这一款手机照片的 EXIF 信息是不完整的！

    你说我是小题大做？就产品来讲，用户体验有小事吗？ iOS 和 iPhone 的口碑怎么打出来的？如果不是把用户体验放在第一，Apple 会有今天吗？你说是软件 Bug，软件 Bug 可以不是由产品测试来发现，但是用户发现产品漏洞或者缺点不能提出来吗？有问题不说出来，厂商和品牌怎么成长？

    我感觉你就是个杠精！但是我不想跟你杠，现在 V2EX 已经有点不对劲的气氛了，我不想也把 V2 搞得乌烟瘴气。你要是喜欢或者习惯抬杠请另谋它处！

  • 主 資深大佬 : sutking

    @ochatokori #11 是不是系统内置相机软件的问题我就不测了，理由是我用手机拍照的习惯是不解锁手机，直接在手机锁屏界面左划进入相机拍照（小米和 iPhone 都是），这种操作至少在 MIUI 里是不能打开第三方相机 APP 的（奇技淫巧旁门左道的实现方法就不说了，我用手机不折腾），另外是现在安卓手机大多都不止一个摄像头，第三方相机 APP 在不同拍照场景调用不同摄像头的机制可以说是残废。因此这个问题只能小米或者红米来解决了，而我……看来只能等待，没别的办法了。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @ersic #14 我想了想，感觉骂客服好像的确没必要，这事儿应该怪小米，如果小米公司内部机制够好的话，小米客服应该告诉我这个事例会被作为未知情况案例上报技术部门排查，且有后续跟进。这种处理方式不是我空想出来的，前段时间我的 iPhone 遇到了一个情况特殊的 Apple 官方客服没有先例可以参考协助解决的问题，他们就是用我上边说的那种处理方式（如果有人感兴趣我可以另开一贴详细讲讲事情经过和结果），因此，可见小米这公司照真正的大公司的差距还不是一般的大，当然，拿小米公司和大公司相比较可能本来就是我的不对。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @ScepterZ #16 我觉得我跟客服的对话从开始的咨询到后来的变化就应该被当作是用户反馈了，这点 Apple 就做得很棒（我在 #23 有提到）。想让用户专门到反馈入口走问题反馈程序，我觉得大多数用户不会这么做的。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @imn1 #18 你说的三点我逐个反驳（不是杠）一下：
    1. 正文里我说了，我分别测试了自己的 Redmi 4A 、朋友的 Mi 10 、朋友的 Mi 9 、自己的 Redmi Note 8 Pro 和 朋友的 Redmi Note 8 Pro，都是用 MIUI 出厂内置的相机，除了两部 Redmi Note 8 Pro 的 EXIF 信息有丢失的情况外，其他 MIUI 设备都没问题，足以说明 MIUI 出厂内置的相机是有记录 EXIF 的机制的。
    2.我测试了多种不同的方法把照片导入电脑，有用 APP 的也有不用 APP 的方法，结果都一样，我觉得可以排除 APP 作祟。
    3.我说的 EXIF 信息丢失是部分丢失，也就是说也有一部分 EXIF 信息是被保留下来且能正常查看到的，正文没贴截图，我再在这贴一张吧。

    [![UjUJfI.png]( https://s1.ax1x.com/2020/07/24/UjUJfI.png)]( https://imgchr.com/i/UjUJfI)

    这大概也能排除 EXIF 版本或格式问题的可能性。

    然后关于是不是 MIUI 出厂内置相机软件的问题我就不测了，测了对我也没有任何帮助（见 #22 ）。
    以上。

  • 主 資深大佬 : sutking

    @hitoto #18 MIUI 手动检查更新提示我已经是最新版本。MIUI 内置的相机我没找到可以更新版本的入口，可能只能等 推我 MIUI 12 了？……

  • 資深大佬 : greed1is9good

    你可以在相册里打开照片详细信息看看有没有？

  • 資深大佬 : imn1

    @sutking #25
    首先，放在最前面，我并没有否定你说的

    我认为你说的原因是其中之一，但也有其他可能（我就是列了其他可能）
    只要排除其他的，那你说的自然就是唯一可能

    你可以去查 EXIF 标准，我们常说的 exif 其实是广义，里面还包含好几段信息：
    Image 信息、EXIF 信息、GPS 信息、缩略图信息……共有上百条记录
    不是所有相机、设备、软件都会全部记录这上百条，不然文件就有点大，它们会选择记录其中的某些，这就是我说的第一点 —— 有没有记录要看拍照软件，这个有没有是指“有没有哪些”，例如有时间但没有 GPS 是很常见的

    既然上面说的可能有些记录有，有些记录没有，修改时自然也可能选择只删除少部分（或者说代码写差了，忘了拷贝 EXIF ），这就是我说的第二条
    而且，修改 APP 未必就是额外的，也可“拍照+修改”是同一个 APP，拍照的模块记录了，P 图的模块写漏了，也有可能
    我就有个程序是专门删除 copyright 这条记录的，其他 exif 记录不变保留，所以“删除”并非指全部删除

    基于第二点，因为可以单独修改某一条，修改的时候如果这条数据写错了格式，可能影响后一条读取，因为是字节顺序

    如果你整个过程只经过一个 APP，传送的可以忽略，传送软件不会无聊到隐秘改 exif，那就可以怪这个 APP，这点跟你说的完全不矛盾

    拍照漏掉几条关键记录，是比较奇怪的，我倾向是拍照 APP 内部自带修图模块，这个修图模块把 exif 数据写差了
    因为拍照+修图一气呵成，操作者无感，以为只有拍照模块

  • 主 資深大佬 : sutking

    @greed1is9good #26 你的话点醒了我！感谢！❤ 我去写一条附言！

  • 主 資深大佬 : sutking

    @imn1 #27 你说的可能性我理解了，但是我即没办法证实也没办法证伪。
    我是一个工作和爱好之外不喜欢折腾的人，但是你看我的主和附言，在这件事儿上我没少折腾，整个过程消耗了不少精力，最后的结果我觉得可能可以佐证你的想法 “是拍照 APP 内部自带修图模块，这个修图模块把 exif 数据写差了
    因为拍照+修图一气呵成，操作者无感，以为只有拍照模块” ，我觉得大概可以确定就是我这个手机的相机软件的问题，但是我没办法解决，现在只能等官方修复问题了。