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14 7 月 2020

用了 12 年的美区 Apple ID 被封的警示和疑问

用了 12 年的美区 Apple ID 被封的警示和疑问

資深大佬 : moonfarmer 3

用了 12 年的美区 Apple ID 被封的警示和疑问

09 年申请的 Apple ID,一直是家里设备的主要登录 ID (MAC, Ipad, iPhone, watch5)，因为习惯比较好吧，未丢失或者被盗过。 这周因为买了 airpods 的 AC+，在等待生效的时候，我重新更换的 id 的绑定邮箱。可能是因为网络原因，出现了两步验证（其他苹果设备屏幕弹许可和验证码）延迟，导致修改了好几次，昨天早晨苹果手机弹出需要登录信息，但是登陆后提示这个人未激活。

重置密码也是无效的，因为账号邮箱应该是被封了，显示账号 ID 没有激活。早晨拨打中国苹果售后，一通解释后，客服说目前中国客服无权限处理美区账号问题，让我联系美国，提供了电话，但是我和媳妇手机都没开通国际长途业务，作罢。

目前已经提供手机和手表购买凭证、包装盒等信息给中国苹果客服等待去除激活锁，手机是淘宝某 M 先生的店铺，几分钟提供了购买凭证，赞一个，手表是拼多多，凭证齐全……

警示：10 多年的资料存储，照片（已转 google photo)、备忘录，通讯录（ qq 同步助手），收藏夹，这些还是可以备份的，尚无大碍；最难的是 ID 打头的苹果邮箱已经无法登录，里面的资料全部无法获取了，请美区的朋友注意这种灾难级的封禁下的数据损失

疑问： 拨打美国客服电话是否有可能恢复？是否有中文客服，有人有处理过的经验吗？

大佬有話說 (48)

  • 資深大佬 : miaomiao2014

    为什么被封？

  • 資深大佬 : fantasylidong

    建议买个 Google voice 号

  • 資深大佬 : Pierson

    美国客服除了电话应该还有 apple support 的在线聊天吧

  • 資深大佬 : astrophys

    从我的接触来说，美帝的 apple 客服处理各种问题还挺令人满意的。一般美帝各种客服只有英语和西班牙语，没有中文服务。

  • 資深大佬 : ahhui

    这不是被封，是转移了邮箱，但你的 Apple ID 没登出，于是验证的时候按照旧邮箱验证，于是状态就不对了。当年我朋友遇到过这个问题（她也是美国区 Apple ID ），打中国区客服可以解决。

    顺便提醒一下，要换 Apple ID 邮箱的话，务必先在所有设备上登出 iCloud，然后再去改 Apple ID 的邮箱。

  • 資深大佬 : ahhui

    顺带一提，主这问题可以完美解决的。不用放弃这个 Apple ID 。找客服说明白就行。

  • 資深大佬 : Dashit

    在线聊天能解决。我这周也激活过。

  • 資深大佬 : illl

    注册个无忧行

  • 資深大佬 : jQE2EiL

    直接 DFU 重新登录就行

  • 資深大佬 : sutking

    感觉上的回答应该能解决这个问题了，虽然我没遇到过，但是，持续关注。

  • 資深大佬 : dingwen07

    下载 Apple 支持 app，地区选美国，选择 chat 就可以

  • 資深大佬 : Cavolo

    这个抹掉重新登陆就成

  • 資深大佬 : meisen

    不需要拨打美国客服，国内客服可以帮转国际服务，直接转到新加坡亚洲总部，有中文客服。

  • 資深大佬 : codex

    国内客服可解决，转高级客服或者技术顾问就可以处理

  • 資深大佬 : willxiang

    同上，直接国内客服也可以的，就是可能要等待。

  • 資深大佬 : czhu

    别激动 前几天也遇到了 重新激活下账号就可以了
    到这个网页一步步走
    https://iforgot.apple.com
    我上用安全问题重新激活下就可以了

  • 資深大佬 : cwbsw

    再次说明请要用 iCloud 邮箱做 Apple ID 。

  • 資深大佬 : cwbsw

    不要用 iCloud 邮箱做 Apple ID 。

  • 資深大佬 : bornichildren

    你这不是被封号，被封号是啥”安全原因此账号无法使用“等等提示。我也是美区账号，国内的确是不给很细致的服务。但是你有两个选择：1.英文没问题直接打美区客服 2.让国区的客服转接到台湾，他们是可以跟美区那边协调沟通的，但是中间的处理时间要考虑下时差。一般处理都要三天回复。Ps：台湾妹子口音好听，美区账号福利，哈哈哈。

  • 資深大佬 : ifxo

    其实就想让你转到国区，中国客服也是故弄玄虚

  • 資深大佬 : RobertLyu

    我有 Google Voice 号，如果需要，我可以免费帮助。

  • 資深大佬 : Kr98

    我遇到过同样的问题，国区账号，没有任何违规行为，然后某天突然就无效了。所幸这个账号只在 mac 上用，后来直接重装了事。现在不敢把任何重要的东西交给苹果。

  • 資深大佬 : Sting

    之前美区账号几次出现问题，都联系国内的客服解决了问题。现在明确不能操作美区账号了？

    你可以上美国的网站，网页上和美国的客服 chat，这样来的容易些。

  • 資深大佬 : amundsen

    我也碰到过“这个人未在激活状态”，后来打电话客服解决的。用时 10 分钟左右。

  • 資深大佬 : amundsen

    先是国内客服，后转到国际客服，中间需要耐心等待大概 5 分钟左右。国际客服是一个说话比较“台湾腔”的男 /女声音。

  • 資深大佬 : nym1996

    同样遇到过，去年的时候，某天早上突然提示“这个人不在激活状态”。

    当天就打了中国的技术支持，告诉原因（其实也没啥原因，就是莫名其妙这样了），客服经过了一系列常规话术（您的问题了解了，这边会尽力帮您解决 balabalabalba……），查询了一会儿后主动问我是不是海外账号，我说是美区的，（我特意没有一开始主动强调是美区账号，可能有的客服一开始知道你是美区账号后，不给你处理）然后给我转接到台湾口音的客服，一会儿就激活好了，然后 App Store 还是不行，提示无法购买啥的，然后给我又转了 iTunes Store 部门，操作了一会儿也好了，整个问题差不多当天遇到，当天解决，半个多小时，一通电话，也没有打美区客服，全程中文客服，也没有国际通话。

    最后 iTunes Store 部门原话告诉我，不要在淘宝或者亚马逊买不明的礼品卡，后来查了一下确实很早的时候在淘宝买过两张礼品卡使用过，后来都是自己在官网买礼品卡，再到现在都是绑定 PayPal 消费。

  • 資深大佬 : nym1996

    另外 tg 群这几天也有小伙伴遇到一样的问题，刚开始也是中国客服不给处理，说不能处理（我想着我怎么就处理好了？），客服竟然还说，这个账号需要去美国当地进行激活（意思就是中国客服这边不给处理呗？），然后小伙伴几天后中国时间早上，差不多美国西部上班时间，挂了全局美国在美国官网找 Chat 选项联系美区客服弄好了，因为英文不好直接用在线聊天也挺方便的。

  • 資深大佬 : ajyz

    感觉是你换邮箱时出错导致的，根本不是被封的问题。新邮箱没能激活，旧邮箱却已替换失效

  • 資深大佬 : e5ky

    上次未激活 然后联系苹果客服 转了香港客服解锁了

  • 資深大佬 : aptx4689

    这个翻译也太果味了

  • 資深大佬 : vokins

    itunes 风控把？我也美区账号，之前遇到过两次，第一次是 mbp 无法激活 imessage，iCloud 邮箱无法使用。第二次是购买 app 无法扣款。让联系 apple，都是通过大中国苹果客服解决的，国内客服无权限，需要进行电话转接。需要电话耐心等待，第一次问题电话用了两个半小时。第二次电话时长 40 分钟左右，供参考！

  • 資深大佬 : qsmd42

    也想改用外区账号 但是担心没有外区手机号导致账号容易被风控 不知道算不算多虑

  • 資深大佬 : cmdOptionKana

    @qsmd42 我就是因为担心这个而转投安卓，安装墙外的 app 比苹果自由很多。

  • 資深大佬 : mauve

    给 Tim Cook 发邮件

  • 資深大佬 : tmado

    @cmdOptionKana 对于一些地区限制的 app，play store 其实没有 app store 方便，不过可以用 apk 解决倒是

  • 資深大佬 : woshirlon

    经历过 大概如 13 所讲

  • 資深大佬 : cz5424

    Google voice 经常用苹果客服电话来包活

  • 資深大佬 : ifxo

    这个问题是很复杂的，基本上没法解决，你的账户没问题，但你使用的环境有问题，比如有人攻击你的账号，利用你的账号进行违法活动等等情况

  • 資深大佬 : 8T

    美区账号被停用问题我上周也遇到了，打 Apple 中国客服是有用的，他会给你转接到专门有权限处理外服账号的专家，我那天等转接一共等了一个多小时才处理好吧，是一个台湾口音的客服对接的，她说我的账号已经解封，然后让我提供一下 Support PIN 帮我恢复 App Store 功能，就是等转接的时间太久了。

  • 資深大佬 : bbbb

    之前我有一个美区账号安全问题被禁止登陆，打国区电话给我搞好了

  • 資深大佬 : wayilive

    话说美区账号绑定美区 paypal，可以购买不能充值有什么办法？不能充值是不是 iap 也不能？

  • 資深大佬 : talentr9

    @wayilive 不要直接充值 请通过官网购买电子礼品卡送给自己激活使用

  • 資深大佬 : bruce00

    借问下一个设备上长期 app store 国区，icloud 美区，会出现问题么？

  • 資深大佬 : wayilive

    @talentr9 呃，真的吗？我刚开始用，前不久折腾充值加送 10%那个直接封 ID 了，找了客服才解回来，这是什么原理，购买是一切正常的，就是不能直接用 paypal 充值

  • 資深大佬 : huaxing0211

    必需联系美区才行，我以前出个支付问题被风控，中国客服说也是解决不了美国的。
    https://www.iyuren.com/notes/366.html

  • 資深大佬 : dxfree

    主可以搜搜我的贴子，痛苦的回忆。
    我的一点经验，苹果态度上不支持在美国以外使用美区 ID，但是技术上没有严格限制。
    但是有一些风控措施会导致美区 ID 被锁，具体原因普通用户肯定不得而知。
    后来我用美区 ID 消费时都会挂美国的 IP，不过最近很长时间没消费了，之前只买了几个中国区没有的。

  • 主 資深大佬 : moonfarmer

    7 月 21 日凌晨，结题了。
    在我媳妇手机上安装了 apple support app，修改手机的地区为美国后，进入 app 选择 apple id 相关问题，与美国客服在线 chat，从夜里 1 点开始到 3 点，期间从顾问升级到高级顾问，仍然说让我联系中国客服，一通解释，说要继续转给 itunes 部门，这时候我查看手机发现手机登录提示已经消失，ID 已经不再提示未激活，可以正常登陆了。itunes 部门人员说要继续处理查找原因，但是因为目前激活登陆已经没问题，开心

  • 資深大佬 : cykor

    我也是多年美区账号。16 年十一刚落地阿拉斯加就买了个 IAP，触发了风控被停了所有购买权限。回来以后打中国客服，在线转接了美国客服，而且还是中文服务，很快就解决问题了，态度非常好。这几年真是……