只有以「用户思维」管理团队的公司才能活过今天
2019 年已经初见资本寒冬，而后的疫情对企业来说更是雪上加霜。今年 618 一些航空公司甚至推出了周末无限次机票，以服务业为代表的中国企业已经在勒紧衣服下水，在海量的用户数据中挖掘现金流。
这周，有几个朋友来我办公室和我聊了聊他们公司的近况，有的抱怨投资机构的钱还没到账，有的苦恼线下活动因为疫情变化又不能做了，而我除了在微信上拍一拍他们，什么都帮不了。
大部分企业不得不回归现实——烧钱是不可能烧钱的，只有追求现金流、追求效益，才能活下来。他们终于开始认真地计算起用户的忠诚度、消费力，悉听用户的需求，关心用户的体验，预测出未来的用户行为，赶在竞争对手动手之前，做出更明智的业务决策。
而寒冬之际，开源和节流同样重要。成功的业务决策可以帮助企业优化现金流，降低成本则需要精益的人员管理。因此除了分析外部的消费者，还要开始关注内部的员工，这旨在用「用户思维」，以数据驱动的方式来深入分析和管理人员，而非再基于传统的人际关系、经验决策来制定管理策略。
今天主要聊一聊企业从下面三点入手，组建和管理你的团队。
像重视价值用户一样，开始重视精英人才
今天，外部的消费市场在巨变的同时，企业内部也面临着不断增加的劳动力压力。企业必须对人才更加关注——不仅要以传统的方式进行劳动力规划，更要深谋远虑，在心里做好未来人力发展的算盘，这不只意味着企业该考虑增加临时工、实习生，增加自动化，也意味着企业要开始像区分价值用户和普通游客一样，对待精英人才和普通员工。
国以任贤使能而兴，弃贤专己而衰。到底有多少人员根本理解公司的业务，决定了有多少力量在未来真正能帮到公司。有经验的技术人才或者销售人才，会带来更多人才，介绍更多客户，提供额外的价值；阅历丰富的一流人才，做事专业，抗压能力强，在经历公司的短期低落时，不会因扛不住压力而出走。
像重视用户体验一样，开始重视人员需求
在一个购物网站里，用户从接触，探索，到购买。如果没做到环环相扣，忽视了用户体验，就会造成用户转化中的损耗。例如倘若 App 的注册流程繁琐，造成了恶劣的用户体验，会产生看不见的损失。疫情过后，企业往往面对着一个困境：公司需要用更少的人做更多的事情。此时，员工的体验变得至关重要。更良好的工作体验，可以使冗杂的工作变得轻松许多。比方说在疫情期间，当团队在家办公时，你的企业有注重移动办公、团队协作的体验吗？
用户体验已经被从消费者世界中带进了企业团队里，正在确保企业在以员工为中心，建立一个真正高效工作的地方。只有开放沟通，提供人员需要的工具和支持，才能快速交付。
像做用户回访一样，做团队调研与分析
说到了重视人员需求，重视团队精英。那如何才能知道人员的需求是什么？其中谁才是精英呢？
亨利福特曾说过：「如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。」当合作伙伴和团队成员无法将自身的需求、问题表达出来时，就需要我们积极调研、细致洞察。「他们今天在做什么工作？工作的强度如何？他们需要什么工具？」只有清楚了这些问题，才能帮助他们。用户在需求上会有迷茫，员工在工作中也会有后知后觉，因此企业需要引领、布局他们的需求。
如果公司需要公正准确地判断人员的工作能力，也需要靠数据分析，结合场景经验去解读，例如人员是否有效利用了上班时间、是否活用了公司内部的资源……这里有一个比较极端的例子：根据 The Verge 公开的文档，亚马逊的系统自动跟踪每个员工的生产效率，并自动生成质量、效率的警告或解雇信息，而无需主管参与决策。
管理人员的第一步就是了解人员，而调研和分析是最有效的办法。
以上就是以「用户思维」管理团队的三个办法，其说到底都是在处理与人有关的问题——服务好用户，可以塑造业务壁垒；而管理好员工，才可以增强团队竞争力。实际上，「用户思维」已经帮助了毕马威、IBM 等企业成功处理了团队管理相关的各种难题，例如聘用、绩效评估、晋升和协作等等。
作者｜许子强，Authing.cn 联合创始人
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