因为我是个比较细心的人，用东西也比较爱惜，所以之前从来没买过 AC+，也没用到过售后。没想到就在两周前有次没注意竟然把手里的 iPhone11promax 摔了，钢化膜摔碎了，然后撕掉膜发现屏幕出现了一小片白色亮点，熄屏的时候不亮，一打开屏幕就出现。一查没有 AC+这款手机换屏需要 2000 多块，当场欲哭无泪，也只能忍痛开始第一次苹果售后体验。Apple 支持预约天才吧，到点手机日历会提醒你行程和注意事项，一切都很清晰明了，到了自营店重点来了：虽然我告诉小天才我的手机屏幕是摔坏的但是小天才检查了我的手机说是硬件问题不是我人为问题，是在保修范围内可以免费更换，而且全程也没用出示购机凭证也没问手机什么渠道买的，真是大大的惊喜，感觉捡了 2000 多块钱。。。整个换屏过程也很快，不到一个小时就拿到了崭崭新的手机，整个过程一气呵成，开心了好久。。。
那么问题来了：
在澳洲我去保修，把东西给店员他们都不检查的 直接要么退全款要么就给你换个全新的，笑脸相迎，他们雇主不难为他们，自然不会难为我顾客。
你以前碰到的各种保修问题就是故意为难你的
然后这一次白点问题都没有用到你的 AC+ 直接是保修更换的，并非 AC+。所以你还可以用 2 次 AC+服务。
但是产品也是真的贵
后来又被我弄坏了一次，然后还是在保修期内，又换了一块。
我觉得有礼有节，能帮客户的都帮客户做了，挺好。
澳洲就澳洲，国外的国家多了，几百个国家呢，一概而论有点无聊。
找售后，售后说无法证明是否是人为因素导致的。
网上求助，发现不止他一个在求助，同样有其他人这样。
最后想了个招，给 cook 发邮件，详细描述了他的经历。cook 邮件回复他并带上了售后部，勒令售后部解决这个问题。
把他激动的，觉得这事没问题了，再次带着电脑去售后，依旧告诉他，有 cook 的话也没用，无法证明不是人为的。
他再去给 cook 发邮件，不回了。
国内有很多薅羊毛的人,薅多了就互相不信任了.
社会还是需要信任的.
希望多年后素质能有所改善.
这样的人多了，商家还能信任客户吗，只能增加各种限制
之前纠结 iPhone7 还是 8，工作人员知道我的疑虑后推荐我买 7，感觉他们不是为了推销产品就为了多赚你钱诱导你选什么。如果是真的质量问题，维修拆机基本上都是帮你换一块新电池不额外收费
个人感觉部分国家的保修政策的确更依赖用户与商家之间信任，只要说明问题，经常什么凭证都不需要也给解决。国内基本上还是得走一些检测流程，甚至判断标准也越来越严格
问了下我这种情况怎么办？是不是换电池的时候弄的，工作人员貌似也没法说，只能说这个他们不敢说，但按道理若是当时坏的，你用不了两周，至于机子后面怎么办，他们说他们处理不了了！
我不甘心，就坐地铁去了当时换电池的地方，换电池的地方肯定不承认是他们的背锅（其实，也可能和他们的确没啥关系），但还是帮我把手机检查了一遍，得知屏幕不亮是一个供电模块（在主板上）被烧了，至于这个排线断了，他们说应该是之前那个工作人员拆机时搞得，但也不敢确定，至于修，他们属于不动主板的，给钱也不修！
后面出这家店后，我看到边上有一个修手机的，找他修了，得出的结论和前年授权店一致，那个排线是外力刚刚破坏的，估计是拆机的时候方向掰反了，导致直接断了，他可以修，但算下来价格和买一个新机也差不多了，考虑手机中的资料，心在滴血，也硬着头皮修了！
至此，原本换一个电池，结果不只是巧合，还是影响到了，搞出了这么一堆事！
不过苹果官方的电池，真的比外面的电池好多了，就是贵了点！
还有就是官方的服务态度的确挺好的，这一点没得说！
苹果售后，不论是客服，还是我去的售后点，服务态度都很好，但掰断这个也是事实，即便我是遇到了小概率事件，或者说点呗！
屏幕出保后同一个地方又出花纹了。