说一下扯皮经过： 我的一张 8.26 出发的上海-重庆的国航机票符合民航局的特殊疫情政策可以免费改签和退票，于是免费改签到另一趟 24 号的航班。

后来浦东发生疫情，我尝试去页面上看能不能再免费退票去哪儿 APP 显示可以全部退款，于是我提交了退票申请（页面显示能全额退款）并且从飞猪购买了另外一张机票。第二天去哪儿拒绝了免贾退票申请，拒绝全额退款，说是航司拒掉了，给出的理由是之前的机票已改签，新客票是不符合特殊疫情退的。我 tm 纳闷了，既然 24 号的航班已经是改签过后的航班了，为什么改签后的新机票退票时仍然给我匹配了特殊疫情政策免费退？并且页面提示能全退 650 元钱？

后来 23 号又发生了航班取消，我又再次提交航班取消（航班取消原因），去哪儿又拒掉了，给我的理由是：机位在第一次特殊疫情退票申请时就已经取消了，所以后来发生的航变跟我无关，只能按照自愿退提交退票，并且损失由我承担。但是去哪儿网的退票页面没有任何告知一旦申请退票会直接取消机位！我联系了国航客服，给我的答复是国航渠道申请退票时会明确告知，但是去哪儿没有提。

之间和客服扯皮过很多次，打了十几通电话，第一次客服承认页面展示有误，需要上升高级投诉部门处理。第二次客服承认直接机位取消的流程有问题，领导需要复盘，过两天会给我答复。最后给我的结果是：“没有办法，损失需要客人自己承担，很理解您的心情，但是确实这就是最后的解决方案了，你看需要帮您申请自愿退吗？”

很棒，去哪儿网真的是把推卸责任，毫无作为扮演得淋漓尽致。

前两天投诉到 12315 小程序，直接不予受理。旅游局 12301 也不受理，互相踢皮球。中航协投诉电话一直无人接听。 想问一下家人们，有什么有效的监管机构能治治去哪儿网等 OTA 企业吗？