记录一下关于四川广电机顶盒坏掉后,需要花费 480 元更换的问题处理过程
資深大佬 : euph 1
事情是这样的,家里广电网络的电视突然看不了了,提示“无法获取到业务群信息”,打 96655 报修,第二天维修师傅来说我机顶盒坏了,要么花 480 元重新换一个,要么 720 续费 2 年赠送一个,当场拒绝,当晚发现除了直播电视看不了,回看点播等其他功能均正常。(个人感觉不像盒子坏了)
后来联系 96655 问盒子是否只能在他们那里买,回复:可以去他们那里买,也可以自己买,本人自行在网上买了一个二手全新的盒子,回来装上发现还是一样的故障。
再次报修,技术师傅说要去营业厅办理移机,绑定设备,(这就奇怪了,我们没绑定为什么新设备也可以看回看),后来营业厅打电话说,盒子必须要从他们广电的渠道花 480 买,其他的都无法绑定。(意思就是开了广电的服务,盒子中途如果坏了,只能花 480 去他们家买,其他都不行),又打 96655 一开始说可以营业厅买,也可以自己网上买,我说营业厅不是这样说的,客服说以营业厅说的为准,过会儿 96655 回复说网上买是说的在网上他们广电微店里面花 480 买。
接下来呢,投诉呗,顺便帮各位网友检测一下这种事,哪里投诉最有效
大佬有話說 (14)