大侠饶命 大佬有话说 :
看到有人说京东售后不错,我来说个反面情况
鉴于篇幅可能过长,大致讲下来龙去脉:
起因是我购买商品收货后,内里配件和商品介绍页的包装清单有出入,联系客服多次无果,沟通过程很烦人。最后才有一位京东客服了解我说的情况,最终以这位京东客服给我补偿2000京豆完结,本来说不要的,要求给我补上清单里写的,他直接给我转了,我也只能这样,具体情况下述会写清楚。
起因经过
自营购买一个音响,当时商品页面底部的包装清单写着适配器,经常买自营的人应该了解这个清单列的包含商品和所有配件,然而收货的时候,适配器没见着,充电线倒是有一根。
本来这事说大不大的,因为我买过很多自营产品,却从没发起过售后,所以想试试这种情况他们怎么处理,遂联系商家。
联系商家后,商家说,新款的就是只有一根充电线。我说我哪知道你新款旧款?我只看包装清单。然后他把那句新款只有一根充电线在后面的沟通过程中重复了很多遍,这让我感到很烦躁。我不想跟他沟通了,我说我去联系京东处理。
联系京东客服之后呢,给我的感觉,京东客服大部分也理不清情况,即使我说得很清楚,还提供了截图。他们也会说跟库房核实的是只有充电线,我说那你解释一下包装清单写的适配器?京东客服也说不清楚,给我开了咨询单。
开了咨询单之后,等了几天,有个短信,叫我把所有配件摆开,拍个照,发到一个邮箱,我按要求发邮件过去了。再过几天,又一条短信,说核实的就是只有充电线没有适配器,我感觉他们全程都没搞清楚我在说什么,我要他们解释包装清单里写的和实际收货偏差的问题,并且给我补上这个清单里没有的配件。还有商家客服也是一句道歉都没有,一直强调的就是:配件就是这样的,他们没有错。
最离谱的是,咨询单的处理结果我不满意,提出异议要求重新审核,过几天后居然擅自给我完结。。他们有这么大权限擅自完结吗?我也不知道。
最后只能继续联系京东客服,我说这样的处理结果我不满意,并且提出我要投诉,又把这事复述了一遍。。他最开始也说库房核实的配件就是那些,但好在最后终于能理解我说的意思了。
他说非常理解我的心情,说给我补偿2000京豆,我说这事对我来说不是大事,我只是想看看真有问题的时候你们会怎么处理,我说我不要补偿,你只要要求商家给我补上这个适配器就好了。
他说实在是没办法满足我这个要求,还给我解释原因,说就算我继续找商家也没用的,自营店的问题,最终也是他们京东客服来处理,并且自营是没有补发的,因为确实没有这些,也就是商家失责没法追究了。
最后京东客服还直接给我转了京豆,让我查查已经到账了,说我可以用这些京豆买个适配器,就当是商家给我补偿。并且说这确实是商家的问题,还代为道歉- -说谢谢大家的支持,处理问题的过程中有什么不当的地方欢迎大家监督。
早点遇到这位客服就没有前边那些破事了,不过也是我自己闲得慌吧,反正买东西好不一定代表就是好,出问题了还能好那才是真的好了,但就我的经历来看,估计大部分京东客服都很难把一些纠纷处理好,期间你只能不断重复诉求,不断和不同的人沟通,直到有人能理解清楚并且合理处理,这本身就已经是很影响体验了。
yc013t 随便写的经历,想到哪写到哪,水平有限,请多包涵。
poko 大佬有话说 :
本帖最后由 poko 于 2021-2-5 15:55 编辑
我也说一个我的经历:
2019-01-07 花¥372.90元在京东购买了台式机电脑电源,当时电源配的是6+2pin的显卡供电接口。
https://img12.360buyimg.com/ddimg/jfs/t1/160013/37/6280/26329/601cf350Eadb46115/66f9065ff5d2faff.png
然后再同年的11月我购买了一张新的显卡,显卡需要8+8pin的电源供电,导致了我无法使用新显卡,在原来电源正常使用无异常的情况下,我以曾经购买的商品参数和目前页面的不一样。京东给我更换了新款8+8pin的新台式机电源
https://img14.360buyimg.com/ddimg/jfs/t1/166992/27/5939/24503/601cf36dE87a6c78f/22ef9e948919059d.png
https://img13.360buyimg.com/ddimg/jfs/t1/150352/14/18682/67494/601cf464E8f35b3ad/7a39feeae895b017.png
点评是有点脑残?我只是说情况,某些人真是见不得别人得到一点好处
宝丽金 大佬有话说 :
本帖最后由 宝丽金 于 2021-2-5 15:49 编辑
你这不是跟前几天的
杨志春 状告
苹果电子产品商贸(北京)有限公司
一样的么?
就因为新买的iphone不含充电器
店铺商家跟你说了
给你发的是产品的新款
已经不配充电器了
有可能他们的产品详情页还标着老款的配置 包含充电器
产品新款已经不含充电器了
有可能他们还没来得及更新产品详情页
楼主偏偏就要这个充电器
然而店铺库存里面所有的产品已经不含充电器
即使店铺客服愿意给你发新的产品过去 也是不含充电器了
如果楼主硬是觉得没有充电器不行
那就直接要京东退货吧
如果京东不愿意给你退货 那就才是他的售后不好
大侠饶命 大佬有话说 :
poko 大佬有话说 : 2021-2-5 15:32
我也说一个我的经历:
2019-01-07 花¥372.90元在京东购买了台式机电脑电源,当时电源配的是6+2pin的显卡供 …
我在想我可能亏就亏在没有直接发起售后吧yc022t不过那是确确实实买来用的,当时也是脑袋一热想试试他们会怎么处理
latiao88 大佬有话说 :
建议你直接到货物品截图 比说这一大堆更直接
大侠饶命 大佬有话说 :
latiao88 大佬有话说 : 2021-2-5 15:25
建议你直接到货物品截图 比说这一大堆更直接
有提到我提供了截图,联系京东客服那一段。但是呢,感觉那些客服理解能力都有问题,我指的是他们有问题,他们说他们核实没问题,这就很烦。
271308568 大佬有话说 :
货是原装正品就行,其它都是小事
WUkeke 大佬有话说 :
处理的还算可以了,没有怎么补:lol
绿菠萝 大佬有话说 :
售后是相对而言的,自身最近经历的两件事:第一个是plus会员兑换码兑换问题都已经过去一个月,现在还没处理掉;第二件是在京东超市购买东西,收到少了一件,直接找专属客服,就问了下少的物价也没要拍照截图之类的,半小时后补发的已经发出。所以售后也要看类型的
花样 大佬有话说 :
买了多久了,不能申请退货吗,感觉纠缠那么久还不如退货方便
jdunion 大佬有话说 :
篇幅有点长,没看太明白