实习客服岗期间的一点感想
資深大佬 : Co1a 7
背景
元旦前为止没有收获一家公司的面试,疫情影响,家里人又催我赶快回家,于是在本地找了份游戏交易客服的寒假工,本质上是第三方游戏账号交易平台。
沟通
实际上客服与用户之间的交流十分低效,存在用户对客服的不信任,举个例子,任何账号换绑难免缺少验证码等二次验证信息,有时相关账号平台难免对请求进行风控,今晚网易卡的简直不行,后来才发现是 Web 端在升级,出现了部分用户催单、漏收验证码的现象,在用户眼中变成为了客服的不作为.
- 办公室里可以听到同事抱怨买卖家的愚蠢
- 很多人根本无法正确的阐述自己的需求问题
- 很多用户要求客服实时通报在干什么,在不在,然后自己消失不见
统计
- 网易邮箱存在大量工作室代刷账号绑定的邮箱
- 有部分未成年人试图通过平台获取没有防沉迷的账号
- 黑号大量存在在平台上
我做到了什么,如何做的
- 和老员工相同的工作效率(熟练度)
- 部门第一的满意度(沟通效率)
没有做到什么
- 100%的满意度
- 明确每个用户的需求
- 找到一份理想的工作
大佬有話說 (5)