MacBookPro 16 休眠死机等故障报修-Mac
資深大佬 : 锋友783 659
一月订购 MacBookPro 16 i9 cpu 64GB 内存， 8G显卡定制机。使用三个月来，发现有不定期休眠无法唤醒或者休眠中突然重启系统问题。有时候一个星期2次，有时候2个星期一次，平均一个星期一次。同时还出现使用中突然风扇狂转重启几次，平均一个月一次。按照官方解决方案重装，SMC 升级系统到10.15.4 问题仍然存在。今天报修。
1. 先在网上报修，Apple会给一个case number。
2. 报修后会收到一封确认邮件，并提供400电话，在工作时间电话给Apple 售后。
3. 今天电话，大概5分钟就有人接通，Apple 售后态度非常好，也比较专业。
4. 售后听我叙述完故障后，判断休眠一般是属于软件故障，使用中忽然重启大概率是硬件故障。售后态度非常有耐心和专业，听的出他们是受过专业培训的。整个过程大概40分钟。
5. 按照售后指引，远程共享MBP，然后通过邮件下载安装一个诊断软件，并在她指导下运行诊断软件。
6.整个诊断软件运行大概15分钟，运行完毕后生成一个300M大小的诊断文件，并且按照指引把文件上传到Apple网站。
7.售后询问是否需要预约一个天才吧做诊断，我预约一个时间。准备送过去。
8.售后收到诊断文件后，电话过来说会送到工程部分析，并且说，MBP 默认只能保存24小时日志。
整个过程耗时1.5小时,Apple的服务态度真的没说，没有任何的推诿，感觉非常贴心。我是美版机，根本不问你的发票啥，只需要提供SN就可以。所以如果有朋友有相同问题，可以立即报修。明天送机器去天才吧，持续更新状况，希望对有同样问题朋友有所帮助。
大佬有話說 (10)