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15 11 月 2020

是否有第三方客服聊天场景服务

是否有第三方客服聊天场景服务

資深大佬 : shanghai1943 7

我们目前的 APP 服务的客户是欧洲的，现阶段想在 APP 内部支持店铺客服咨询的场景，类似于现在的淘宝聊天当中，买家只需要点击店铺聊天，店铺内部会自动分发客服，此前与该店铺的别的客服聊天记录还是能看到的。

之前调研了腾讯 im，貌似没法做到同个会话框里切换聊天对象。所以想请教一下大家看看有没有支持这种场景需求的第三方服务。

谢谢。

大佬有話說 (8)

  • 資深大佬 : TimePPT

    没明白，淘宝也没做当前会话切换到其他店铺的功能吧，都是一个会话列表里，每个店铺独立一个会话，点哪个进哪个。

  • 主 資深大佬 : shanghai1943

    @TimePPT #1 嗯嗯。我指的是同个店铺内的客服自动分发。

  • 資深大佬 : TimePPT

    @shanghai1943 了解，你想要的是买一个 server，可以实现每个店铺一个租户，租户间会话隔离。按照不同店铺进入不同的聊天池里。
    这个腾讯 IM 我不清楚能不能实现，不过专门做 chat 聊天客服系统的服务一般都标配。

  • 主 資深大佬 : shanghai1943

    @TimePPT #3 腾讯 im 就只有聊天场景，类似的客服场景没有。老哥您这边有推荐的做 chat 的聊天客服系统么？

  • 資深大佬 : killergun

    提供客服服务类软件都能提供这种服务吧

  • 主 資深大佬 : shanghai1943

    @killergun #5 现在是找一些能支持欧洲那边的。国内的担心会有网络延迟。

  • 資深大佬 : fe619742721

    国内客服软件经常对标的 zendesk 可以看看
    这种在线聊天客服功能，国内的客服 SaaS 基本都支持

  • 主 資深大佬 : shanghai1943

    zendesk 我看了一下，貌似功能还挺强大的，连报表统计分析都有。感谢。