被深圳电信宽带恶心到的一次经历
資深大佬 : stevenhan 4
凌晨 1 点多，突然断网。使用中国电信广东分公司微信公众号的故障速查显示：账户不正常，光猫离线，账号在线状态不在线，显示系统升级中，短时间影响宽带使用。后拨打 10000 的 24 小时热线，跳转故障-宽带-输入购买宽带的手机号，机器语音说线路遭到人工破坏，抢修中，说完就系统自动挂断， 不给接入人工客服。再次拨打人工 10000，选择故障-其他-其他产品，等待人工跳转。结果语音播报三次人工坐席忙后，自动挂断！ 24 小时客服人工形同虚设！
我只是想询问宽带到底是系统升级还是人工破坏，需要多久恢复网络。这些信息无法获取，让我根本无法决策是继续等待网络恢复还是干脆放弃等待。
之后反复打 10000 人工 N 次 3 次挂断就继续…
再然后试了 10001 自助系统，在能查询到我的宽带在升级的基础上，这个自助系统给我自动下了个维修单…这个时候已经很烦了，动了工信部投诉的想法，打算把说人工破坏的语音录下来，再次拨打 10000，故障选宽带，系统变成说已经有一个工单了，只能选改联系电话，撤销什么的，于是选了撤销，打算撤销了再来听人工破坏的语音。神奇的事情来了！我这个操作只是撤销之前的工单，系统可以下单那也应该可以自动完成，应该并不涉及接入人工… 选了撤销，立马给我接入到人工客服了！这个过程就离谱…显然是有客服的，之前路径不对根本不打算给我接入。（总不成是巧合吗？刚好这时候客服挂了上一个电话接下一个碰到我了？我之前打了 N 次怎么碰不到）
人工客服告诉我，内部在升级系统，6 点可以恢复。这就很恶心了，既然设置好了半夜升级系统，为什么不提前短信通知呢？电力系统断电都能短信通知，通信公司竟然做不到。
整个奇葩过程浪费我一小时，打算明天工信部投诉了。不知道能不能换来一丁点改进，虽然垄断公司躺着赚钱可以改但是没必要，但是还是试试吧。
大佬有話說 (14)